Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Su Arıtma Cihazı
3140 SFC
Müşteri Danışmanının Belirlenmemesi Ve Geri Dönüşün Gerçekleşmemesi

ID:35335967

Cengiz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Müşteri Danışmanının Belirlenmemesi Ve Geri Dönüşün Gerçekleşmemesi

Cengiz

Arçelik

02 Mart 16:47

632

Cengiz'in Teşekkür Mesajı

“Geç de olsa teşekkür.”

Geçen sene Mayıs 2025’te Arçelik su arıtma abonesi oldum. Abone olduğum dönemde bana bir müşteri danışmanı atanmıştı ancak yaklaşık bir ay sonra bu danışmanın Arçelik’ten ayrıldığını öğrendim. O günden bu yana yeni müşteri danışmanımın kim olduğunu bir türlü öğrenemiyorum.

Arçelik’in çalışma sistemine göre her su arıtma müşterisinin bir müşteri danışmanı olması ve bu kişi değiştiğinde yeni danışmanın müşteriyi arayıp kendisini tanıtması gerektiğini düşünüyorum. Fakat Haziran 2025’ten bu yana ne beni arayan oldu ne de yeni danışmanımın kim olduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İstanbul Avcılar Yeşilkent Mahallesi Ardıçlı Göl Evleri 63/2 adresindeki aboneliğim için son bir haftadır defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Geçen hafta üç, bugün ise bir kez aradım. Bugün aramadan önce bir geri dönüş aldım, telefondaki kişi sorunu dinleyip bana yeniden dönüş yapılacağını söyledi ancak yine hiçbir sonuç alamadım. Her seferinde sadece “Size geri dönüş yapılacak” cevabını alıyorum, ama bu geri dönüş bir türlü gerçekleşmiyor.

Benim temel beklentim, su arıtma aboneliğim için şu an görevli olan müşteri danışmanımın kim olduğunun tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesi ve bu konuda artık sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmamamdır. Müşteri danışmanımın belirlenip bilgisinin paylaşılmasını ve bundan sonraki süreçte iletişimin bu kişi üzerinden sağlıklı şekilde yürütülmesini rica ediyorum.

Arçelik

02 Mart 17:56 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cengiz

12 Mart 18:11

Geç de olsa teşekkür.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Volkan sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Abonelik Sonrası Haksız Ücret Çekimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Volkan

Arçelik

19 Ağustos 2025 13:40

378

09.08.2025 tarihinde Arçelik 3140 sfc su arıtma aboneliğimi iptal etmeme rağmen kredi kartımdan 603 TL tutarında ödeme alındı. Bu durumun ardından Arçelik müşteri hizmetlerini 5 kez telefonla arayarak neden ücret çekildiğini sordum, ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunuma çözüm su...

1 Destek

Arçelik Su Arıtma Cihazı Kiralama Sözünün Tutulmaması Ve Mağduriyet

Burak

Arçelik

21 Aralık 2025 15:27

926

2023 yılında İstanbul Çekmeköy’de Arçelik markalı bir su arıtma cihazı kiraladım. Cihazı bana kiralayan temsilci, bu ürünü 2 yıl süreyle kiraladıklarını, 2 yılın sonunda istersem cüzi bir rakam karşılığında cihazı tamamen bana devredeceklerini söyleyerek beni bu şartlarla ikna etti. Bu yıl, 2 yıllı...

1 Destek

2 Yorum

Mehmet sonucu yetersiz buldu

Arçelik Su Arıtma Servis Sorun

Mehmet

Arçelik

23 Nisan 2024 15:36

1.157

Arçelik Su Arıtma Cihazımızda oluşan sorun nedeniyle Çağrı Merkezine ulaştık, servis yönlendirildi. Bir parça değişikliği yapıp 1.050.- tl talep edildi. Ücreti ödedik, Ancak, sorun giderilemedi, bu kez de filtrelerin tıklandığı ve filtre garanti paketinin 5 gün sonra devreye gireceği belirtildi. 6 a...

Hala sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Su Arıtma Aboneliği İptal Edilemediği İçin Aylık Ücret Kesiliyor

Hala

Arçelik

01 Ocak 02:45

870

Yaklaşık 2 yıldır Arçelik’ten su arıtma cihazı aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu aboneliği iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebim için kayıt açıldı ve “sizinle iletişime geçilecektir” denildi, ancak bugüne ...

Arzu sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Aboneliğe Rağmen Fatura Gönderilmesi Ve Yazılı Yanıt Talebi

Arzu

Arçelik

01 Eylül 2025 14:02

1.611

Haziran ayında yeni bir eve taşındığımda, Arçelik su arıtma cihazımın taşınması için talepte bulundum. Ancak gelen teknik ekip, tesisatın uygun olmadığını belirtti. Bunun üzerine cihazın abonelik iptalini ve cihazın alınmasını talep ettim. Oldukça Zorlu bir süreçten sonra iptal işleminin yapıldığı s...

iptal-edilen-abonelige-ragmen-fatura-gonderilmesi-ve-yazili-yanit-talebi-2.jpg

iptal-edilen-abonelige-ragmen-fatura-gonderilmesi-ve-yazili-yanit-talebi-1.jpg