Müşteri Danışmanının Belirlenmemesi Ve Geri Dönüşün Gerçekleşmemesi

Geçen sene Mayıs 2025’te Arçelik su arıtma abonesi oldum. Abone olduğum dönemde bana bir müşteri danışmanı atanmıştı ancak yaklaşık bir ay sonra bu danışmanın Arçelik’ten ayrıldığını öğrendim. O günden bu yana yeni müşteri danışmanımın kim olduğunu bir türlü öğrenemiyorum.

Arçelik’in çalışma sistemine göre her su arıtma müşterisinin bir müşteri danışmanı olması ve bu kişi değiştiğinde yeni danışmanın müşteriyi arayıp kendisini tanıtması gerektiğini düşünüyorum. Fakat Haziran 2025’ten bu yana ne beni arayan oldu ne de yeni danışmanımın kim olduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İstanbul Avcılar Yeşilkent Mahallesi Ardıçlı Göl Evleri 63/2 adresindeki aboneliğim için son bir haftadır defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Geçen hafta üç, bugün ise bir kez aradım. Bugün aramadan önce bir geri dönüş aldım, telefondaki kişi sorunu dinleyip bana yeniden dönüş yapılacağını söyledi ancak yine hiçbir sonuç alamadım. Her seferinde sadece “Size geri dönüş yapılacak” cevabını alıyorum, ama bu geri dönüş bir türlü gerçekleşmiyor.

Benim temel beklentim, su arıtma aboneliğim için şu an görevli olan müşteri danışmanımın kim olduğunun tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesi ve bu konuda artık sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmamamdır. Müşteri danışmanımın belirlenip bilgisinin paylaşılmasını ve bundan sonraki süreçte iletişimin bu kişi üzerinden sağlıklı şekilde yürütülmesini rica ediyorum.