to read complaints and reviews, or file yours.Montajda Verilen Ücretsiz Kapak Yön Değişikliği Sözünün İhlali
30.10.2025 tarihinde Zümrüt Çeyiz San. Ve tic. Ltd. Şti. Firmasından Arçelik 270475 eı model buzdolabı satın aldım. Ürünün montaj ve kurulumu için 14.02.2026 tarihine randevu oluşturdum. İstanbul Bayrampaşa bölgesine gelen yetkili servis ekibine, dolap kapaklarının yönünü değiştirmek istediğimi özellikle ilettim. Ancak o gün aceleleri olduğunu, kapak yönü değişimini daha sonra, süre kısıtı olmaksızın ve ücretsiz olarak yaptırabileceğimi söylediler.
Ben de bu bilgiye güvenerek o gün işlem yaptırmadım. 14.05.2026 tarihinde Arçelik Müşteri Hizmetlerini arayıp teknik servis randevusu oluşturmak istediğimde, montajdan itibaren sadece 30 gün içinde kapak yönü değişiminin ücretsiz olduğu, bu süreden sonra ise işlemin ücretli olduğu bilgisi verildi. Montaj sırasında imzaladığım hiçbir belgede bu yönde bir ibare olmamasına ve teknik servis ekibinin bana süre kısıtı olmadan ücretsiz olacağını söylemesine rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ücretin ne kadar olduğunu sorduğumda net fiyat bilgisini yalnızca teknik servis ekibinin verebileceği, ayrıca işlemi yaptırmasam bile 800 TL servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Teknik servisin sözlü taahhüdü ile sonradan önüme çıkarılan bu ücretlendirme birbiriyle çelişmektedir ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Teknik servisin montaj esnasında verdiği bilginin dikkate alınmasını, kapak yönü değişim işleminin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve haksız yere talep edilen ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kendi teknik servislerinin hatasına rağmen sözlü söylenmesi sebebiyle yine de ücret ödemem gerektiği iletildi. Bir daha asla bu markanın ürününü almayı düşünmüyorum.
