to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve İkinci Gelişte Aşırı Ücret Talebi
Annem ve babam için Arçelik’ten bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi aldık. Kocaeli Kartepe’deki eve montajı, İzmit Arçelik Körfez mağazasının yönlendirdiği ekip yaptı. Biz aslında ürünlerin üst üste montajını istiyorduk ancak ekip makineleri yan yana kurmuş.
Montaj sırasında ekibin, makineleri üst üste aparatla sabitlediklerini ve bu şekilde devrilme riski olmadığını anneme babama açıkça anlatmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ekip “üst üste koyalım mı” diye sorduğunda, babam da yaşlı olduğu ve depremde devrilir diye endişelendiği için kabul etmemiş, çünkü aparatla güvenli şekilde sabitleneceğinden haberi yokmuş. Servis ekibi de bu konuda bilgilendirme yapmadığı için yanlış bir karar verilmiş oldu.
Üç gün sonra makinelerin üst üste alınmasını istediğimizde ise ikinci geliş için 1.950 TL montaj ücreti talep edildi. Bu ücret bize sadece telefonla bildirildi, herhangi bir yazılı belge ya da form verilmedi. Hem ilk montajda doğru yönlendirme ve bilgilendirme yapılmamasına hem de bu kadar kısa süre içinde ikinci geliş için yüksek bir ücret talep edilmesine itiraz ediyorum.
Arçelik’ten talebim, çamaşır ve kurutma makinesinin gerekli aparatlar getirilerek üst üste ve güvenli şekilde tekrar montajının annem ve babamı mağdur etmeyecek şekilde, ücretsiz olarak yapılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçtiler ama ne yazık ki talebimiz olumlu sonuçlanmadı kurum böyle rahat olunca bayi ve servisler tabii ki de kafalarına göre hareket edecekler ama ben o parayı size vermeyeceğim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıyacağım sizin bu bilgi vermeden yaptığınız kurulumun faturasını biz müşterilere kesemezsiniz Sonuna kadar uğraşacağım sizinle