Montaj Hatası Nedeniyle Kısa Sürede Kompresör Arızası Ve Borulardaki Çatlaklar

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Arçelik 12326 a model klimamın montajı Tekirdağ Çorlu’da yapıldı. Montaj öncesinde dış ünitenin özellikle balkonuma kurulmasını talep etmeme rağmen, servis ekibi herhangi bir keşif yapmadan ve bu talebimi dikkate almadan dış ünitenin çatıya montajını gerçekleştirdi. O dönemde balkon montajının uygun olmadığını söyleyerek tamamen kendi inisiyatifleriyle işlem yaptılar.

Üzerinden henüz 1 yıl bile geçmeden klimada kompresör arızası oluştu ve tesisat borularında çatlaklar meydana geldi. Bu durum, montajın teknik kurallara uygun yapılmadığını ve servis hatası bulunduğunu göstermektedir. Kullanıcı olarak bütün talebimi baştan açıkça belirtmiş olmama rağmen, servis gerektiği gibi inceleme yapmadan ve müşteri isteğini göz ardı ederek farklı bir uygulama gerçekleştirmiştir. Bugün yaşadığım arızaların sorumluluğunun montajı yapan servis ekibine ait olduğunu düşünüyorum.

Talebim; dış ünitenin çatıdan sökülerek ilk talebimde belirttiğim şekilde balkona yeniden monte edilmesi, bu işlem sırasında borulardaki ve sistemdeki tüm arızaların giderilmesi ve klima sisteminin sorunsuz, çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir. Yaşanan sorunların tamamının servis hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için bu işlemler için kesinlikle herhangi bir ücret kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası söz konusu değildir, mağduriyetimin sebebi teknik değerlendirme yapılmadan ve müşteri talebi dikkate alınmadan yapılan montajdır.

Arçelik’in konuyu ivedilikle ele alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ve arıza geçmişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.