Arçelik’in Çalışan Hatası Sorumluluğu Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

02.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik’te evime Arçelik 12325 a inverter Split Klima montajı yapıldı. Salonuma yapılan montaj sırasında hatalı ölçüm nedeniyle salon ve mutfak duvarımda istenmeyen bir delik açıldı.

Bu durumu yetkili servisinize bildirdiğimde, oluşan hasarın montajı gerçekleştiren personele faturalandırılacağı tarafıma iletildi. Çalışanın mağdur olmaması için duvardaki hasarın giderilmesini kendi imkanlarımla üstlendim ve ekstra bir resmi işlem yapılmadı.

Ancak köklü ve saygın bir marka olan Arçelik’in, bu tür insani hatalar karşısında çalışanlarını maddi sorumluluk altına bırakmasını üzücü bulduğumu belirtmek isterim. Her insan hata yapabilir ve bu gibi durumlarda çalışanların kurumları tarafından korunması gerektiğini düşünüyorum.

Maddi zararı kendim karşılamış olsam da, esas şikayetim çalışanlarınıza yönelik bu yaklaşımın kurum kültürünüz ve değerlerinizle örtüşmediğini düşünmemdir. Çalışanlarınıza uygulanan bu politikanın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda daha koruyucu ve adil bir tutum benimsenmesini rica ediyorum.