Mahkeme Kararı Olmasına Rağmen Telefon Değişimi Gerçekleştirilmiyor

Arçelik Genel Müdürlüğü’ne ve hizmet vermemek için adeta çaba gösteren İstanbul Esenyurt Koç Kardeşler bayisine ilişkin yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

İstanbul Esenyurt’taki Koç Kardeşler Arçelik bayisinden Apple iPhone 11 cep telefonu satın aldım. Üründeki ayıp nedeniyle 27.08.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16.06.2025 tarihinde 062320250001702 karar numarası ile telefonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verildi. Tarafınızca bu karara karşı açılan itiraz davası sonucunda ise İstanbul Tüketici Mahkemesi, 03.04.2026 tarihinde 2025/189 Esas ve 2026/142 karar sayılı ilamı ile davanın reddine ve lehime olan kararın onanmasına hükmetti. Yani mahkeme kararı kesinleşmiş durumda.

Buna rağmen, 15.04.2026 tarihinde ilgili Esenyurt Koç Kardeşler bayisine başvurduğumda, kararın kendilerine ulaşmadığını söyleyerek ve hiçbir yasal dayanağı olmayan bir şekilde önce eski cihazın teslim edilmesi gerektiğini öne sürerek değişim işlemini gerçekleştirmediler. Tüketici mevzuatı ve yerleşik Yargıtay kararları gereği, değişim kararlarında ayıplı ürünün teslimi ile yeni ürünün verilmesi eş zamanlı, elden ele yapılması gerekirken, bayinin bu tutumu hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Aradan iki yıl geçmiş olmasına rağmen, kesinleşmiş mahkeme kararına rağmen hâlâ telefonumun ayıpsız misli ile değişimi yapılmamıştır ve cihaz hâlâ bendedir.

Talebim; kesinleşmiş mahkeme ilamı uyarınca iPhone 11 cihazımın ayıpsız misli ile derhal ve eş zamanlı olarak değiştirilmesi, yeni ürün teslim edilirken eski ürünün aynı anda iade edilmesi ve bu sürecin Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından bizzat takip edilmesidir. Ayrıca, satışından sorumlu Esenyurt Koç Kardeşler bayisinin mahkeme kararını uygulamaması, süreci uzatması ve hizmet sunmaması nedeniyle, genel müdürlüğünüzün bu bayii ile yaşadığım anlaşmazlığı acilen gidermesini ve şubenin sunmadığı hizmete karşı bayii/şube hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Kesinleşmiş mahkeme kararının gereğinin daha fazla gecikmeden yerine getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.