to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Alınmadığı İçin 63.000 TL'lik Buzdolabı İadesi Sağlanamıyor
01.01.2026 tarihinde Arçelik Kamışçıoğlu bayisinden 63.000 TL bedelle 283613eb model buzdolabı satın aldım. 02.01.2026 tarihinde ürün teslimata geldiğinde, buzdolabı asansöre sığmadığı için görevliler kutuyu asansör önünde açtılar ve ürünü bu şekilde daireye çıkardılar. Teslimattan sonra kutuyu hiçbir şekilde sormadan yanlarına alıp götürdüler.
Buzdolabını yerleştirmeye çalıştığımızda mutfağa ölçü olarak uymadığını fark ettik. Yaklaşık üç gündür şubeyle telefon üzerinden en az beş kez görüştüm, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen şube, kutu olmadan ürünü kesinlikle alamayacaklarını söylüyor. Bizi yönlendirdikleri depoya gittiğimizde ise kutunun anlaşmalı oldukları geri dönüşüme verildiği ifade edildi.
Bugün sabah servis eve gelerek duruma yerinde baktı ve bu konuda sorumluluğun şubede olduğunu, iade ya da işlem yapılmasının tamamen şubenin inisiyatifine kaldığını söyledi. Yani kutuyu teslim almadan kendileri götürdüğü için şu anda ne şube ne depo ne de servis çözüm üretmiyor, ürün sıfır olmasına rağmen iade sürecini başlatamıyorum.
Arçelik’ten, kutu şartı bahane edilmeden 63.000 TL bedelli buzdolabımın iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
