to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İadesinde Yaşanan Zorluklar
18.11.2024 tarihinde 283614 numaralı bir buzdolabı aldım. 20.11.2024 tarihinde de ürün teslimatı yapıldı. Yetkili servis evden çıktıktan 5 dakika sonra ürünün defolu olduğunu görüp hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlarda da mevcuttur. Ertesi gün gelip üründe parça değişimi yapacaklarını teklif ettiler. Hiç kullanmadan fişini bile takmadığım defolu bir ürünün iadesini istedim. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman iade hakkımın olduğunu söylüyorlar. Ki 30 gün içerisinde koşulsuz iade hakkı sunan Arçelik, maalesef ki aldığım şube bunu yalanlıyor. Ve bana bir çözüm yolu sunması gerekirken şube beni Tüketici Hakları'na yönlendirerek çalıştığı firmayı şikayete sevk ediyor. Yaklaşık 3 haftadır defalarca aramama rağmen, defalarca şubeye gitmeme rağmen hala bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis bana iade hakkımın bulunduğunu söylüyor, yalnız şubenin talep açması gerektiğini söylüyor. Şube de her gittiğimde beni farklı sebeplerden yolluyor. Bu şikayetimin bir an önce değerlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde 42.300 lira para verip defolu bir ürün kullanmak istemiyorum. Gereğinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
