to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Arçelik Fırınında Boya Akması Ve Çizik, Değişim Ve İade Sürecinde Tutarsız Hizmet
9 Ekim’de Kocaeli Gebze Darıca’da, eski Yanan AVM’nin altında bulunan Arçelik bayisinden set olarak Afc 342 g serisi fırın satın aldım. Ürün teslim edildiğinde fırının içinde boya akmaları ve çizikler olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım ürünün teşhir ürünü olduğunu düşündürecek kadar kusurlu gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, benden görsel istediler. Henüz servis bile gelmeden benden ücret talep edilmesi zaten baştan yanlış bir yaklaşım oldu. Daha sonra servisten gelen görevli, fırının kusurlu olduğunu, ürün değişimi yapılacağını açıkça söyledi. Ancak sonrasında arandığımda bu kez kullanıcı hatası dendi ve tamamen farklı bir söylemle karşılaştım.
Arçelik’in bu süreçte söylediklerinin arkasında durmaması, her aradığımda farklı bir şey söylenmesi ve kusurlu, ayıplı ürün göndermeleri nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünü satarken övüp problem çıktığında çözüm üretmemeleri, müşteriye yardımcı olmamaları ve herkesin ayrı konuşması kabul edilebilir bir durum değildir. WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere tüm görüşmeleri gerektiğinde ekleyeceğim.
Ben bu fırının net olarak kusurlu olduğuna inanıyorum ve ilk günden beri bu sorunla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Arçelik’ten beklentim, ya fırının birebir yenisiyle değişiminin yapılması ya da değişim sağlanmayacaksa ürünün iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca gerekirse ürünü aldığım şubenin önünde durumu diğer müşterilere de tek tek anlatmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tutarsız hizmet ne demek siz sattığınız ürünün arkasında bile duramıyorsunuz bu fırın ürünlerinde bir çok şikayet var hep aynı cümle kullanıcı hatası 3 aylık fırında boya akmaları çizikler varsa bu kullanıcı hatası değil üretim hatasıdır eğer bir ürün üretiyorsanız satıyorsanız parasını hemen anında alabiliyorsanız sattığınız ürünlerinizin de arkasında durun ki aldığınız parayı hak etmiş olursunuz yoksa böyle her gün şikayetleri okursunuz CİMER ve Tüketici Hakları'na da şikayetim ayrı olacaktır
