Kurutma Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor Ve Ürün İadesi Talebi

Arçelik 1001 kmx kurutma makinesini alırken kurutma makinelerinin kıyafetleri bir miktar yıpratabileceğini biliyorduk; ancak bizim makinemiz her türlü kıyafeti aşırı derecede yıpratıyor ve resmen yırtıyor. Hatta 4–5 aylık, oldukça yeni kıyafetlerimizin bile yırtıldığını ve ciddi şekilde incelip bozulduğunu gördük.

Bu durum üzerine iki defa servis çağırdım. Gelen servis personelleri ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı. İlk gelen ekip, filtre kısmında çapak olduğunu söyleyerek filtre değişimi yaptı ve bu seride bu sorunun yaşandığını ifade etti. Ancak filtre değişiminden sonra da kıyafetlerdeki yıpratma ve yırtma problemi aynen devam etti. Bunun üzerine gelen ikinci servis personeli ise makinede herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Biz tekrar kıyafetleri yıprattığını ve yırttığını anlattık, sonrasında servis personeli değişim için talep oluşturdu ve benden yırtılan, yıpranan kıyafetlerle ilgili fotoğraflar istendi, hepsini gönderdim.

Buna rağmen firma mühendisleri tarafından ürün değişim talebim onaylanmadı. Gerekçe olarak da fotoğraflardaki kıyafetlerin “eski” olduğu söylenmiş. Oysa burada konu kıyafetlerin eski veya yeni olması değil, makinenin genel olarak kıyafetleri aşırı derecede yıpratması ve yırtmasıdır. Üstelik gönderdiğim fotoğraflar içinde 4–5 aylık kıyafetler de vardı, buna rağmen “eski” oldukları kanaatine varılmış.

Yaklaşık 7–8 aylık bir kurutma makinesinin bu şekilde kıyafetleri parça parça yırtmasını ve kullanılmaz hale getirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık iki haftadır da bekliyoruz herhangi bir dönüş yapılmadı tarafımıza Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Tarafıma ürün bedelinin iade edilmesini ve kurutma makinesinin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal çerçevede hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.