Arçelik Kurutma Makinesindeki Kusur Havlularımın 10 Bin TL Değerindeki Zararını Karşılamıyor

Arçelik Akçaylar Sultangazi mağazasından 1001 Kmx s (Nx-d7s) model kurutma makinesi satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra yalnızca deneme amaçlı, kurutma makinesine uygun olan Chakra marka havlularımı koyup çalıştırdım. Program bittiğinde havluları kontrol ettiğimde, havluların iplerinin söküldüğünü, parçalandığını ve kullanılmaz hâle geldiğini gördüm.

Bu durum üzerine Arçelik servisini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen servis ekipleri, yaptıkları kontrolde makinenin içinde bir sivri dikme olduğunu tespit etti ve bu arızanın makineden kaynaklandığını belirterek hemen değişim talebi oluşturdu. Havlularımın toplam maliyeti 10.000 TL civarındadır ve bu zarar, tamamen ürün kaynaklı bir sebeple, bizim dışımızda gelişen bir arıza sonucu ortaya çıkmıştır.

Yaşadığım maddi zarar nedeniyle yasal hakkım doğrultusunda tazmin talebinde bulundum; ancak hem Akçaylar mağazası hem de müşteri hizmetleri bu talebimi reddetti. Ürün kaynaklı açık bir kusur olmasına ve servisin de bunu raporlayıp değişim talebi oluşturmasına rağmen, havlularımın bedelinin karşılanmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Kusurlu çıkan kurutma makinesi nedeniyle zarar gören Chakra marka havlularımın yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bedelinin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kurutma makinesiyle ilgili değişim onayına dair SMS bilgisinin ekran görüntüsünü de bu şikâyete ekleyeceğim.