Kurutma Makinemde Eksik Koku Kapsülü Ve Aparat Sorunu

Arçelik Yüksel mağazasından satın aldığım 900 kmx model kurutma makinesi, teslim edildiğinde koku kapsülü ve aparatı eksik olarak tarafıma ulaştırıldı. Aynı ürünü yakın zamanda satın alan bir tanıdığımın ürün paketinde koku kapsülü ve aparatının bulunduğunu görünce eksikliği fark ettim.
Müşteri hizmetlerinden aldığım geri dönüşte, koku kapsülünün ürün paketinin standart bir parçası olduğu belirtilmesine rağmen, yetkili servis çalışanı bazı cihazlarda bulunduğunu, bazılarında ise bulunmadığını ifade etti.
Arçelik müşteri hizmetlerinin açıklamaları, ürünlerin aynı standartlarla sunulması gerektiği ilkesiyle çelişmekte ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Satın alma aşamasında bu kapsül ve aparatın bir promosyon ya da opsiyonel bir parça olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca, ürünün koku kapsülü kullanılan yerinde kapsülün sabitlenmesi için sürgü şeklinde dişler mevcuttur. Bu nedenle, ürünün bir parçası olan koku kapsülü ve aparatının tarafıma teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Acilen mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.