to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Ayak Ayarlaması Hatalı Ve Teknisyen Kaba Davranıyor
Trendyol.com’dan Grundig çamaşır makinesi aldım Arçelik'e güvenerek. Kuruluma geldiler ayak ayaklarının iyi yapılmasını istedim ancak, kaza yaptıklarını vd sıkışık olduklarını belirtip ayaklar düzgün deyip gittiler, kullanınca çok sallandığını için aradım ve ayakların zeminde düzeltilmesi için talep oluşturdum ertesi gün zil çaldı kapıyı açtım gelen yok, eve gittik yoktu diye not düşülmüş tekrar aradım ve bugün başka biri geldi, Ayarları yapmadan bana göre makine yürümesin yeter deyip deyip ısrarla düzeltmeden ters ve aksi konuşarak, yayılarak ve rahat bir tavırla evimin içinde yürüyerek başka bir şey yapmıyorum oranın ayağını düzeltsem burayı da düzeltmek gerekecek dedi, yanımdaki de put gibi duracak hali yok dedi. Makinenin zangır zangır sallandığını göre göre, kendisine bu ayarı yapmadan gitmen neyin inadı ayak havada ve sorun olduğunu görüyorsunuz dediğim de beni kaale almayan dinlemeyen terbi ye siz tavır konuşmalarını sürdürdü kendisine ve Arçelik'e dava açacağım böyle bir ayıp olmaz. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlem uzun sürdü çözülmedi diye kayıt iletiyorum diyor, sonuç olarak yine ne zaman çözüleceği belli değil. Ben 3 gün boyunca basit bir konuda bu sorunu yaşamak ve bu tavırlara maruz kalmak zorunda değilim
Gelişme
Konu: Ürünün eksik kurulumu, servis randevularına uyulmaması, servis hizmetinin gerekçesiz şekilde yerine getirilmemesi, tüketicinin bilgisi ve onayı dışında randevu oluşturulması ve iptal edilmesi, randevunun tüketici tarafından iptal edilmiş gibi gösterildiğinin iddia edilmesi, tarafıma gerçeğe aykırı beyanda bulunulması, hakaret ve iftira niteliğinde isnatlarda bulunulması, görev ve yetkinin amacı dışında kullanılıp kullanılmadığının araştırılması, işlem ve çağrı kayıtlarının muhafaza edilmesi ve sorumlular hakkında gerekli hukuki/idari işlemlerin yapılması talebidir. Açıklamalar 1. Ürünün teslim edilmesi ve kurulumun eksik bırakılması – 22.09.2026 22.09.2026 tarihinde satın almış olduğum beyaz eşya ürünü tarafıma teslim edilmiştir. Ürünün kurulumu sırasında servis personeli tarafından “Acele etmemiz gerekiyor, kaza yaptık” şeklinde gerekçe ileri sürülmüş ve kurulum işlemi tamamlanmadan bırakılmıştır. Özellikle cihazın ayak ayarları yapılmamış, ürünün kullanıma hazır şekilde teslim edilmesi için gerekli işlemler tamamlanmamıştır. Dolayısıyla daha ilk servis işleminde kurulum eksik bırakılmış ve tarafım mağdur edilmiştir. 2. 23.09.2026 tarihinde oluşturulan randevuya servis gelmemesi Eksik bırakılan kurulum ve cihaz ayarlarının tamamlanması amacıyla 23.09.2026 tarihinde 18.00-20.00 saatleri arasında servis randevusu oluşturulmuştur. Ancak belirtilen saat aralığında yetkili servis gelmemiştir. Tarafıma servis tarafından herhangi bir makul açıklama yapılmadığı gibi randevuya gelinmeyeceği konusunda önceden herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. 3. 24.09.2026 tarihli randevu ve servis personelinin işlemi tamamlamaması 23.09.2026 tarihli randevuya gelinmemesi üzerine 24.09.2026 tarihinde 18.00-20.00 saatleri arasında yeniden servis randevusu oluşturulmuştur. Ancak bu defa servis personeli saat yaklaşık 16.40'ta, tarafıma bildirilen randevu saat aralığından önce gelmiştir. Gelen servis personeli, eksik bırakılmış olan cihaz ayarlarını ve özellikle ayak ayarlarını herhangi bir teknik engel veya geçerli bir gerekçe ortaya koymaksızın yapmayı reddetmiştir. Servis personelinin işlemi tamamlamaması yanında tarafıma karşı kaba, terbiye siz, saygısız ve tüketiciyle bağdaşmayan bir üslup ve tavır sergilediğini belirtmek isterim. Tarafımca servis hizmetinin tamamlanması talep edilmesine rağmen işlem gerçekleştirilmemiştir. 4. Müşteri hizmetlerinin defalarca aranmasına rağmen randevu saatinde servis gönderilmemesi Yaşanan olay üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim ve eksik bırakılan kurulumun tamamlanmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma verilen randevu saatinde, yani 18.00-20.00 saatleri arasında, cihazın ayarlarını yapmak ve eksik kurulumu tamamlamak üzere herhangi bir servis personeli gönderilmemiştir. Böylece hem servis personeli tarafından işlem tamamlanmamış hem de müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmamıştır. 5. 24.09.2026 tarihinde tarafıma verilen servis bilgileri ve 19.42 görüşmesi 24.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından tarafıma, 18.00-20.00 saatleri arasında servis gönderiminin mutlaka sağlanacağı, ayrıca yetkili servisin 22.00'ye kadar çalıştığı bilgisi verilmiştir. Ancak saat 19.42'de yaptığım görüşmede bu kez tarafıma mesai saatinin bittiği ve ertesi gün en erken saatte servis gönderileceği söylenmiştir. Bu durum, tarafıma daha önce verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir. Sonuç olarak servis gelmemiş, tarafıma herhangi bir telefon açılmamış ve servis hizmetinin gerçekleştirilebilmesi için gerekli bilgilendirme yapılmamıştır. 6. 25.09.2026 tarihinde servis gönderilmesi beklenirken bilgim ve onayım dışında 18.00-20.00 saatleri arasında randevu oluşturulması 24.09.2026 tarihinde tarafıma “yarın en erken saatte servis gönderilecek” denilmesi üzerine 25.09.2026 tarihinde servis personelinin özellikle öğle saatlerinde daha erken gönderilmesini bekledim. Ancak servis personeli gelmediği gibi tarafıma herhangi bir telefon açılmadı, SMS gönderilmedi ve servis hizmetinin hangi saatte gerçekleştirileceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 25.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde, servis personelinin neden gelmediğini ve ne zaman gönderileceğini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme sırasında, tarafıma daha önce bildirilmiş veya onayım alınmış herhangi bir yeni randevu bulunmamasına rağmen sistemde 25.09.2026 tarihinde 18.00-20.00 saatleri arasında yeni bir randevu oluşturulduğunu ilk kez öğrendim. Özellikle belirtmek isterim ki, söz konusu randevunun oluşturulması konusunda tarafımdan herhangi bir talep, onay veya açık irade beyanı alınmamıştır. Ben servis personelinin öğlen saatlerinde, bir önceki gün verilen “en erken saatte gönderilecek” sözü doğrultusunda gönderilmesini beklerken, tarafımın bilgisi ve onayı olmaksızın sistem üzerinden yeni bir randevu oluşturulmuş ve bana danışılmamıştır.
Bugün 17.09 da yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi sorunun acil çözülmesi için yetkililere kayıt açtığını ve gelen servis elemanları ile ilgili de kayıt açtığını belirttiği halde kayıt açmamış 17.48 de aradığım müşteri temsilcisi bunu beyan etti daha sonra kayıt açtığını söyledi kayıt numarasını istedim yok dedi açmamış çünkü açmasını belirtince bekleyin dedi sessize aldı beklerken teli yüzüme kapattı müşterinin yüzüne telefon kapatılması ile ilgili yargıtay kararına baksın Çünkü dava açacağım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
7/ 24 yanımdasınız saat 18- 20 arasında randevusu olan servis yetkilileri gelmediğinde niye mesai dışı gelemezler yapacak bir şey yok diyorsunuz? Niye mesai içinde çözmüyorsunuz, sahte belge düzenliyorsunuz
Acil olarak dünden beri çözecekler işlemi yetkili servis habersiz ve nedensiz iptal etmiş bu yapılanları mahkemede çözeceğim
Arçelik müşteri hizmetleri hiçbir sorunu çözmüyor yalan beyazlarla tarafımı oyalayıp kışkırtıyor, kendi kendine randevu oluşturup iptal ediyor ve yapmadıkları işlemleri yapılmış gibi kayıt altına alıyor, anlamsız aramalarla hemen çözeceğiz bugün göndereceğiz diye 5 gündür tarafımı oyalıyor hiçbir şey yapmıyorum sürekli randevu verip iptal ediyorlar
Şikayetim asla çözülmedi kendi kendilerine 5 gün randevu oluşturup iptal ettiler dava açacağım kimsenin bana eziyet etmeye hakkı yok
