Kurulumda Ayak Ayarlaması Hatalı Ve Teknisyen Kaba Davranıyor
Trendyol.com’dan Grundig çamaşır makinesi aldım Arçelik'e güvenerek. Kuruluma geldiler ayak ayaklarının iyi yapılmasını istedim ancak, kaza yaptıklarını vd sıkışık olduklarını belirtip ayaklar düzgün deyip gittiler, kullanınca çok sallandığını için aradım ve ayakların zeminde düzeltilmesi için talep oluşturdum ertesi gün zil çaldı kapıyı açtım gelen yok, eve gittik yoktu diye not düşülmüş tekrar aradım ve bugün başka biri geldi, Ayarları yapmadan bana göre makine yürümesin yeter deyip deyip ısrarla düzeltmeden ters ve aksi konuşarak, yayılarak ve rahat bir tavırla evimin içinde yürüyerek başka bir şey yapmıyorum oranın ayağını düzeltsem burayı da düzeltmek gerekecek dedi, yanımdaki de put gibi duracak hali yok dedi. Makinenin zangır zangır sallandığını göre göre, kendisine bu ayarı yapmadan gitmen neyin inadı ayak havada ve sorun olduğunu görüyorsunuz dediğim de beni kaale almayan dinlemeyen terbi ye siz tavır konuşmalarını sürdürdü kendisine ve Arçelik'e dava açacağım böyle bir ayıp olmaz. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlem uzun sürdü çözülmedi diye kayıt iletiyorum diyor, sonuç olarak yine ne zaman çözüleceği belli değil. Ben 3 gün boyunca basit bir konuda bu sorunu yaşamak ve bu tavırlara maruz kalmak zorunda değilim
Gelişme
Her gün randevu oluşturup, randevuyu iptal edip, iptal ettiklerini inkar eden yetkili servis, yetkisi olmayan iptal işlemini nasıl yaptı? Savcılığa sahte belge oluşturmaktan, iftiradan ve yalandan, asılsız suçlama ve inkardan, yapılan işlemi "yapılmadı, yapılmayanı yapıldı" şeklinde beyanda bulunmaktan şikayette bulunacağım.
Bugün 17.09 da yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi sorunun acil çözülmesi için yetkililere kayıt açtığını ve gelen servis elemanları ile ilgili de kayıt açtığını belirttiği halde kayıt açmamış 17.48 de aradığım müşteri temsilcisi bunu beyan etti daha sonra kayıt açtığını söyledi kayıt numarasını istedim yok dedi açmamış çünkü açmasını belirtince bekleyin dedi sessize aldı beklerken teli yüzüme kapattı müşterinin yüzüne telefon kapatılması ile ilgili yargıtay kararına baksın Çünkü dava açacağım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
7/ 24 yanımdasınız saat 18- 20 arasında randevusu olan servis yetkilileri gelmediğinde niye mesai dışı gelemezler yapacak bir şey yok diyorsunuz? Niye mesai içinde çözmüyorsunuz, sahte belge düzenliyorsunuz
Acil olarak dünden beri çözecekler işlemi yetkili servis habersiz ve nedensiz iptal etmiş bu yapılanları mahkemede çözeceğim
Arçelik müşteri hizmetleri hiçbir sorunu çözmüyor yalan beyazlarla tarafımı oyalayıp kışkırtıyor, kendi kendine randevu oluşturup iptal ediyor ve yapmadıkları işlemleri yapılmış gibi kayıt altına alıyor, anlamsız aramalarla hemen çözeceğiz bugün göndereceğiz diye 5 gündür tarafımı oyalıyor hiçbir şey yapmıyorum sürekli randevu verip iptal ediyorlar



















