to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Hatası Nedeniyle Çamaşır Makinesi Su Sızıntısı Ve Parke Hasarı
22 Ağustos tarihinde Arçelik Beşiktaş yetkili servisinden Grundig gpwm102643 model çamaşır makinemizin kurulumu için geldiler. Ancak kuruluma usta yerine tek başına tecrübesiz bir çırak gönderildi. Gelen kişi, makinenin kutusundan çıkan kendi hortumunu dahi kullanmayıp evdeki mevcut hortumu yanlış bağlayarak büyük bir ihmale sebep oldu.
Bu hatalı montaj nedeniyle makine 9 gün boyunca fark edilmeden damla Damla Su akıttı. 31 Ağustos sabahı alt komşumuz tavanından su damladığını söyleyerek kapımıza geldiğinde durum ortaya çıktı. Makineyi yerinden kaydırdığımızda parkelerin tamamen çürüdüğünü, şiştiğini gördük ve hasarın büyüklüğü sebebiyle parkeleri sökmek zorunda kaldık.
Durumu aynı gün Arçelik’e ilettik, parkelerin son halini, sökülme aşamalarını ve makinenin su akıttığı anları gösteren video ve fotoğrafları kendilerine gönderdik. Sonrasında gelen tecrübeli usta da olayın servis kaynaklı bir hata olduğunu, bağlantının yanlış yapıldığını açıkça kabul etti.
Tüm bu belge, fotoğraf ve video kanıtlarına ve ustanın hatayı kabul etmesine rağmen Arçelik, bizi tam 14 gün boyunca parkesiz, mağdur bir şekilde beklettikten sonra zararı karşılamayı reddetti. Kurulum hatasıyla evimize zarar veren, sonrasında da bu zararın sorumluluğunu almayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hatalı servis hizmetinin ve sebep olunan hasarın arkasında durmayan Arçelik’e karşı Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yolu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu yaşadığım mağduriyeti de her platformda ve her fırsatta dile getireceğim.
Gelişme
22 Ağustos tarihinde Arçelik Beşiktaş Yetkili Servisi, Grundig gpwm102643 model çamaşır makinemizin kurulumu için adresimize geldi. Kuruluma usta yerine tek başına gönderilen tecrübesiz çırak, makinenin kutusundan çıkan orijinal boruyu dahi kullanmayıp evdeki boruyu yanlış bağlayarak büyük bir montaj hatası yaptı.
Bu hatalı montaj nedeniyle makine 9 gün boyunca alt taraftan gizli gizli su akıttı. 31 Ağustos sabahı alt komşumuz tavanından su aktığını söyleyince durumdan haberdar olduk. Makinenin altındaki sızıntıyı ve arkadaki felaketi görebilmek için makineyi öne çekmek zorunda kaldık ve parkelerin tamamen şişip çürüdüğünü gördük. Kullanılamaz hale gelen parkeleri sökmek zorunda kaldık.
Durumu anında Arçelik’e bildirdik, parkelerin halini ve makinenin su akıttığı anları gösteren video ve fotoğrafları ilettik. Sonrasında gelen tecrübeli usta da olayın tamamen servis montaj hatası olduğunu açıkça kabul etti. Buna rağmen tam 14 gün boyunca bizi parkesiz evde beklettiler ve sonunda zararı karşılamayı reddettiklerini bildirdiler.
Verdikleri gerekçeler ise tamamen müşteriyi başından savmaya yönelik. “Makine öne çekilmiş” diyerek, arkadaki su sızıntısını ve çürüyen parkeyi makineyi öne kaydırmadan nasıl tespit etmemizi beklediklerini açıklamıyorlar. “Parkeler sökülmüş” diyerek de, su çekip çürüyen, kokan ve kullanılamaz hale gelen parkeleri evde o şekilde mi tutmamız gerektiğini söylemiş oluyorlar. Kendi personelinin açık montaj hatasını, sonradan gelen ustalarının bunu kabul eden beyanını ve sunduğumuz tüm görsel kanıtları yok sayıp, komik bahanelerin arkasına sığınıyorlar.
Kendi servis hatalarının sorumluluğunu almaktan kaçan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağız ve yaşadığımız bu mağduriyeti, Arçelik’in kendi hatasına ürettiği asılsız bahaneleri her platformda dile getirmeye devam edeceğiz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Hatalarından hala geri dönmediler
Hala geri dönüş yapmadılar
Kurulumu yapan yetkili servisin amatörce hatası yüzünden evimizi su bastı, parkelerimiz çürüdü ve günlerdir mağdur ediliyoruz. Tüm kanıtlara, kendi ustalarının hatayı kabul etmesine rağmen olayı baştan savma bahanelerle kapatmaya çalışan Arçelik cephesinde hâlâ tık yok. Burada "7/24 yanınızdayız" mesajı atıp kamuoyuna ilgili firma imajı çizmekle olmuyor. Günlerdir ne arayan var ne mağduriyeti gideren. Müşteriyi oyalayarak yıldırma politikanıza teslim olmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yapıyorum, maddi zararımın ve mağduriyetimin hesabını hukuki yollarla sonuna kadar soracağım. Markanızın arkasında durmadığınızı da her mecralarda duyurmaya devam edeceğim!
Fotoğraf ve videolar da bu şekilde hala bir geri dönüş sağlanmadı. Hakkımızı mahkemede arayacağız.
