Arçelik Çizik Ürün Değişim İşlemi Gerçekleşmedi

Merhaba,

Arçelik’ten çamaşır makinesi ve kurutma makinesinden oluşan ikili paket satın aldım. Ertesi gün teslimat ve kurulum süreci sorunsuz ilerledi. Ancak teslimat ve kurulumdan hemen sonra, servis evden çıkar çıkmaz ürünü incelediğimizde yan tarafında çizik olduğunu fark ettik ve hiç vakit kaybetmeden hemen arama gerçekleştirdik.

Takiben servis bir iki gün sonra tekrar gelerek bize ek garanti teklifinde bulundu, biz ise bu teklifi kabul etmeyip ürünün değişimini talep ettik. Servis görevlisi değişim için gerekli notları aldığını ve süreci başlatacağını belirterek ayrıldı. Biz de buna güvenerek yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir sorgulama yapmadık. Fakat servisi aradığımızda böyle bir kayıt bulunmadığının söylenmesiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

İmajı güçlü, saygın bir firma olarak tercih ettiğimiz Arçelik’ten böyle bir durum beklemiyorduk. Çizikli gelen ürünün değiştirilmesini ve servis kayıtlarımızın incelenerek gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili aciliyetle geri dönüş bekliyorum.