Kurulum Hatası Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım ve ürünlerim parça parça teslim edildi. İlk olarak kurutma makinesi, ardından çamaşır makinesi geldi. Nişanlım, çamaşır makinesi kurulumu sırasında kurutma makinesinin de üst üste kurulmasını talep etti. Yetkili servis, iki makineyi üst üste kurdu ancak araya hiçbir aparat koymadan, doğrudan makinenin üzerine yerleştirdi. Ben bu kurulumun sağlıklı olmadığını düşünerek Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri de bana, bu şekilde kurulumun doğru olmadığını ve aparatsız kullanımın makinelere zarar vereceğini söyledi.

Daha sonra servisle tekrar iletişime geçtiğimde, ikinci kez servis talep ettiğim için benden 780₺ ücret istendi. Oysa kurulumun hatalı yapılması tamamen servisin sorumluluğunda. Ben de bir yetkili serviste çalışıyorum ve bizim firmamızda, servis kaynaklı hatalarda tüketici hiçbir şekilde mağdur edilmez ve ücret talep edilmez. Arçelik’in yetkili servisinin bu tutumu hem etik değil hem de markanın itibarına zarar veriyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli servise yönlendirildim ve yaşadığım mağduriyete hiçbir çözüm sunulmadı.

Kurulumun yapıldığı adres: Sultançiftliği Mahallesi, İdeal Sokak No:2-4 d:36 Huzur Apt., Çekmeköy. Ürünlerimin garantisi yeni başladı ve henüz evrak/fatura bana verilmedi, fakat sistemde garanti başlangıcı görülüyor. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurulumun ücretsiz ve doğru şekilde yapılmasını, ayrıca benden talep edilen 780₺ ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.