Kronik Ekran Sorunu İçin Sürekli Ücret Talebi Ve Kalıcı Çözüm Sunulmaması

Arçelik marka televizyonumda iki yıldır kronik bir sorun yaşıyorum. Cihazda ses olmasına rağmen ekran gelmiyor ve bu problem toplamda dört kez tekrar etti. Her seferinde yetkili servise başvurdum ve tamir edildiği söylendi. Son olarak arıza tekrar ettiğinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Bir hanımefendi beni arayarak sorunun ne olduğunu sordu, ben de daha önce üç kez aynı arızadan dolayı cihazın servise gittiğini ve dördüncü kez tekrar ettiğini belirttim. Yine de teknik servisin gelip cihazı incelemesi gerektiği söylendi ve randevu oluşturuldu.

Cihaz evimden alındıktan sonra teknik servis, ana kartın yandığını ve 4500 TL ücretle tamir edilebileceğini bildirdi. Aynı arızanın kronik olarak dört kez yaşanmasına rağmen, her defasında farklı gerekçelerle ücret talep edilmesi ve asıl sorunun çözülememesi beni mağdur etti. Servisin, problemi kalıcı olarak çözmek yerine sürekli farklı açıklamalar yapmasını ve ücret talep etmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca, bu kadar köklü ve güvenilir bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen, kronikleşen bu arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.