Kronik Arızalı Buzdolabı İçin Eşdeğer Kapasiteli Değişim Ve Tam İade Talebi

2019 yılında satın aldığım Arçelik 270560 Eİ model buzdolabı, alındığı tarihten itibaren sürekli arıza yapmış, garanti süresi içinde toplam 8 kez yetkili servis müdahalesi görmüş ve 2 defa motor değişimi yapılmasına rağmen hiçbir zaman sorunsuz çalışmamıştır. Bu nedenle ürün kronik arızalı hâle gelmiş, buzdolabı temel işlevini yerine getirmediği için içindeki gıdalar defalarca bozulmuş, ailecek hem maddi hem de sağlık açısından mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Tüm bu arızaların ardından son servis müdahalesinde ürün için değişim talebi açılmış ve böylece buzdolabının ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da fiilen kabul edilmiştir. Ancak buna rağmen tarafıma sunulan çözüm kapsamında, mevcut dolabımın üretiminin durdurulduğu gerekçe gösterilerek daha küçük hacimli bir buzdolabı önerilmiş; üstelik ilk etapta bu değişim için benden 29.000 TL fark talep edilmiştir. Bu teklifi kabul etmediğimi ilettikten sonra “yanlışlık olduğu” söylenerek bu kez ücretsiz değişim teklif edilmiştir. Buna rağmen önerilen ürün mevcut buzdolabımdan daha küçük hacimli olduğu için bu teklifi de kabul etmiyorum.

Uzun süredir arızaları giderilemeyen ve kronik sorunlu olduğu açık olan buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, mevcut ürünümle eşdeğer hacim ve özellikte ya da daha üst segment bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, buzdolabı için ödediğim bedelin güncel değer esas alınarak tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve süreçteki yanlış uygulamaların dikkate alınarak, talebimin ivedilikle ve tüketici mevzuatına uygun şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi hâlde gerekli tüm yasal mercilere başvuru da dahil olmak üzere haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.