Ödenen Siparişim Aniden İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı

Migros Sanal Market üzerinden dün gece yaklaşık 1.900 TL tutarında, 19 ürünlük bir sipariş verdim. Siparişimin bugün 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün saat 17.45 civarında, siparişimin eksik stok gerekçesiyle tamamen iptal edildiğine dair son derece kısa ve özensiz bir mesaj aldım.

Ben bu siparişin tamamının ödemesini yapmış durumdayken, ürünlerin bana ayrılmış olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma yapılan açıklama, markette alışverişin devam ettiği için ürünlerin mağazadan başka bir müşteri tarafından satın alındığı yönünde oldu. Yani parasını önceden ödediğim ürünler, hiçbir bilgilendirme veya alternatif sunulmadan başkasına satılmış durumda.

Sipariş iptali sonrası ücret iadesi yapıldı; ancak yaşanan durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Siparişim iptal edildikten yaklaşık 15 dakika sonra aynı ürünlerden oluşan yeni bir sipariş daha vermek zorunda kaldım ve şu an bu siparişin de aynı gerekçeyle iptal edilmesinden endişe duyuyorum.

Migros’tan, yaşanan bu süreçle ilgili gerekçesi net bir şekilde açıklanmış, tatmin edici ve “özensiz mesaj”dan ibaret olmayan ayrıntılı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimin kabul edilmesini, gerektiği şekilde özür dilenmesini ve uygun görmem halinde bir telafi adımı (örneğin indirim kodu vb.) ile bu güven kaybının giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için, ödemesi yapılmış siparişlerin stok yönetimi ve ayrıştırma süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.