Koşulsuz İade Hakkı Reddedilen Çamaşır Makinesi

31.05.2025 tarihinde Arçelik 10120 imp ımpresson model çamaşır makinesini İstanbul Gaziosmanpaşa Beşyüzevler’de bulunan Akçaylar şubesinden satın aldım. Satış esnasında tarafıma 1 ay içerisinde hiçbir şart olmadan iade hakkımın olduğu özellikle belirtilerek ürün bu şekilde satıldı.

Makine daha ilk günden itibaren çamaşırları düzgün yıkamıyor, sadece nemlendirip geri veriyor, deterjanı almıyor ve çamaşırlar lekeli kalıyor. Ayrıca makinenin etrafında çizikler mevcuttu. Bu sebeplerle, 1 aylık koşulsuz iade hakkım olduğu söylendiği için ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak üzere başvuru yaptım. Ancak hem ürünü aldığım mağaza hem de müşteri hizmetleri böyle bir iade hakkımın olmadığını, ürünün kusurlu sayılmayacağını iddia ettiler ve talebimi reddettiler.

Mağazadan ve telefon görüşmelerimden hiçbir şekilde net bir muhatap bulamadım. Hatta satın aldığım mağazanın müdürünü kendi telefonumdan Arçelik müşteri hizmetlerini arattım ve satış sırasında “1 ay içinde koşulsuz iade” denildiğini kendisi telefonda ifade etti. Bu konuşmanın Arçelik müşteri hizmetleri ses kayıt sisteminde bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen ürün geri alınmadı, tamir de edilmedi ve aradan yaklaşık 7–8 ay, yani toplamda 8 aya yakın bir süre geçmesine rağmen sorunlarım çözümsüz bırakıldı ve bu süreçte hâlâ bu işle uğraşarak ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Fatura numaram EKR2025000017136’dır. Satış sırasında verilen koşulsuz iade taahhüdüne ve ürünün ilk günden beri yaşattığı sorunlara rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arçelik’in, kayıt altındaki görüşmeler de dikkate alınarak sözünü tutmasını ve çamaşır makinesinin iadesiyle birlikte ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle bir daha asla Arçelik ürünlerini tercih etmeyi ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.