Bankanın Sistem Hatası Nedeniyle Kart Yanlış Şehre Gönderildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ziraat Bankası kartım ATM tarafından yutulduktan sonra sistem tarafından iptal edildi ve yenisi basılarak Kuryenet’e teslim edildi. Kartımın gönderi numarası 5000*******08 olup teslimat adresi olarak sistemde hata sonucu İzmir görünmesine rağmen, ben İzmir’de bile değilim ve hem Ziraat Bankası’na hem de 23 Temmuz’da görüştüğüm Kuryenet ekibine İstanbul Fatih’teki İstanbul Arkeoloji Müzesi’nde çalıştığımı ve kartın buraya teslim edilmesi gerektiğini açıkça ilettim.

20 Temmuz’dan itibaren kuryenin elinde görünen kartımla ilgili olarak 23 Temmuz tarihinde yalnızca bir kez aranmışım, o aramayı duymadığım için hemen geri dönüş yaptım. Telefonda kartımın 27 Temmuz Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen günde herhangi bir teslimat yapılmadı ve o tarihten sonra da yeni bir teslimat denemesi yapılmadı.

Çalıştığım iş yerinde gün boyu bulunmama rağmen tarafıma ikinci bir arama ya da yeniden dağıtıma çıkarma gibi hiçbir girişim yapılmadı. Bu süreçte Kuryenet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sürekli “randevu talebiniz alınmıştır” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Adres bilgisini hem bankaya hem de Kuryenet’e doğru şekilde bildirmiş olmama rağmen kartım hâlâ yanlış ilde görünüyor, kartımın acil ihtiyacım olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmaması ve hiçbir yetkiliye ulaşamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın adres bilgilerim düzeltilerek en kısa sürede İstanbul Fatih’teki İstanbul Arkeoloji Müzesi’ndeki iş yerime teslim edilmesini ve süreç hakkında beni bilgilendirebilecek yetkili bir kişinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.