Kombi Değişimi Ve Montajı İçin Kesin Tarih Talebi

İzmir Menemen Ulukent’te yeni taşındığımız konutta bulunan Arçelik Atria Pro 24 Premix kombi ile ilgili, 12 Ocak 2026 tarihinden bu yana çok ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 12 Ocak’ta gelen Arçelik yetkili servisi, kombide emniyet ventili kaynaklı su kaçağı olduğunu tespit etti ve bu parçanın güvenlik açısından kritik olması nedeniyle kombiyi tamamen kullanıma kapattı. Bize emniyet ventili parçasının sipariş edilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Daha sonra emniyet ventili parçasının temininin uzun süreceği, bu nedenle parça beklenmeden sıfır kombi değişimi yapılmasına karar verildiği tarafımıza iletildi. Ancak bu karar üzerinden zaman geçmesine rağmen yeni kombinin temini konusunda hiçbir somut adım atılmadı, şu anda fiilen ortada çalışan bir kombi yok ve cihaz hâlâ devre dışı durumda. Yeni kombinin ne zaman geleceğine ve ne zaman montaj yapılacağına dair de bize net ya da tahmini bir tarih verilmiyor.

Her gün düzenli olarak Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüşüyorum. Bugün yaptığım görüşmede de sadece ürün tedarikinin beklendiği, siparişin geçildiği ancak ne zaman geleceğine dair net bilgi olmadığı, yaklaşık bir haftayı bulabileceği söylendi. Yaklaşık bir haftayı bulabilir denilmesine rağmen yine de kesin bir tarih verilmiyor ve süreç tamamen belirsiz yürütülüyor.

Sonuç olarak 12 Ocak’tan bu yana evimizde ne ısınma ne de sıcak su var. Kışın en soğuk döneminde temel bir yaşam ihtiyacı olan ısınma ve sıcak sudan mahrum bırakıldık. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin artık son bulmasını, yeni kombinin acilen tedariğinin sağlanarak en hızlı şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız ciddi mağduriyet ve konfordan yoksun bırakılmamız nedeniyle gerekli görülüyorsa ek telafi ve müşteri memnuniyetine yönelik bir adım atılmasını da bekliyorum. Sürece ilişkin bilgilendirmelerin ise net ve şeffaf bir şekilde tarafıma yapılmasını rica ederim. Servis kayıt numaram 5081***85’tir.