to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Körük Düşmesi Ve Su Sızıntısı, Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu
Antalya Güllük Arçelik yetkili servisine çamaşır makinemin körük değişimi için başvurmuştum. Değişim yapıldıktan sonra aradan sadece yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen takılan yeni körük yerinden fırladı ve makinenin su akıtmasına neden oldu.
Yaşadığım bu sorun sonrasında yetkili servise tekrar başvurdum ancak bu kadar kısa sürede sorun çıkmasına rağmen yapılan işlemlerindeki hatayı kabul etmediler. Üstelik Arçelik ve Koç grubuna yakışmayacak bir üslup ile, müşteriyi suçlayıcı ve sorunla ilgilenmeyen cevaplar verdiler. Hem ürün hem de hizmet kalitesi konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Kullanıcı hatası olmayan, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu arızanın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, körüğün düzgün şekilde tekrar takılmasını ve gerekirse işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin tutumu ve iletişim dili hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Daha önce ilettiğim şikayetime verilen geri dönüşü kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yerine sorumluluğun müşteriye yüklenerek konunun kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Çamaşır makinemin körük değişimi 18.04 tarihinde Antalya Güllük Arçelik Yetkili Servisi tarafından gerçekleştirilmiştir. Yapılan işlemin üzerinden yalnızca 3 ay 21 gün geçtikten sonra, 08.08 tarihinde takılan körük yerinden çıkarak makinenin su akıtmasına neden olmuştur. Arıza sonrasında makineyi inceleyen başka bir usta ve farklı bir servis, yaşanan problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını, körüğün değişim/montaj sürecindeki işlemden kaynaklandığını tarafıma ifade etmiştir. Buna rağmen ilk işlemi gerçekleştiren servisin sorumluluğu kabul etmek yerine konuyu ısrarla “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmesi ve süreci bu şekilde kapatmaya çalışması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Buradaki sorun yalnızca makinenin tekrar arızalanması değildir. Yetkili servise güvenerek yaptırdığım işlem çok kısa süre içerisinde yeniden sorun çıkarmış, makinem su akıtmış, tekrar servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmış ve çözüm beklerken bir de müşteri olarak suçlanmış bulunuyorum. Ayrıca servis tarafından kullanılan iletişim dili ve sergilenen yaklaşımın da müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu belirtmek isterim. Sorunu sahiplenmek ve çözüm üretmek yerine sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve şikayetin kapatılmaya çalışılması, Arçelik ve Koç Grubu gibi köklü bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Özellikle farklı teknik kişiler sorunun değişim sürecinden kaynaklandığını belirtmişken hâlâ “müşteri hatası” denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Talebim nettir: Makinemde oluşan sorunun herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini, körüğün düzgün şekilde yeniden monte edilmesini veya gerekirse değiştirilmesini ve konunun farklı bir yetkili servis ya da Arçelik merkez tarafından yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca Antalya Güllük Yetkili Servisi’nin müşteriye yaklaşımı ve iletişim şekli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Beklentim şikayet kaydının kapatılması değil, yaşadığım mağduriyetin sahiplenilerek Arçelik markasına yakışır şekilde kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunulmasıdır. Saygılarımla, Alpaslan
