Arçelik’ten 25 Gün Süreyle Teslim Edilmeyen Yazar Kasa POS Cihazı

Arçelik’ten işletmem için yeni bir yazar kasa pos cihazı satın aldım. Ödemesini yapmama rağmen üzerinden 25 gün geçmesine karşın cihazım hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre boyunca defalarca çağrı merkezini aradım. Her seferinde “kayıt oluşturduk”, “24 saat içinde size dönüş yapılacak”, “bugün gelecek”, “yarın gelecek” gibi ifadelerle oyalanıyorum. Ancak ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor, cihaz da teslim edilmiyor.

Tekrar aradığımda ise “size ulaşılamamış” denildiği oluyor. Oysa telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumda. Tarafıma hiçbir arama yapılmadığı halde arama yapılmış gibi bilgi verilmesi, bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor ve bu durumu kabul edemiyorum.

Cihazı satın aldığım Malatya Arapgir’deki yetkili servis de çözüm üretmek yerine sadece “isterseniz ücret iadesi yapalım” demekle yetiniyor. Ben para iadesi istemiyorum; bu cihazı işletmem için aldım ve teslim edilmediği için müşterilerime sağlıklı şekilde hizmet veremiyor, her gün satış kaybı yaşıyorum. Yaşadığım maddi kaybın boyutu, cihaz bedelinin çok daha üstüne çıkmış durumda.

Arçelik gibi kurumsal bir firmaya bu süreç hiç yakışmıyor. Sürekli oyalanmak yerine, konunun yetkili bir yönetici tarafından ivedilikle ele alınmasını, Malatya Arapgir’de aldığım yazar kasa pos cihazımın acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.