Kısa Sürede Gaz Kaçağı Ve Yüksek Değişim Ücreti Mağduriyeti

Gamze

Arçelik

13 Ağustos 15:17

455

Gamze'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayetimin ertesi günü Arçelik müşteri hizmetleri bana ulaşım sağladı ve hemen çözüm sundular teşekkür ederim”

Arçelik 5430 nm model buzdolabımı 2018 yılında satın aldım ve Düzce’de kullanıyorum. Bir hafta önce buzdolabımın alt kısmının soğutmadığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve servis geldiğinde, cihazda kendiliğinden gaz kaçağı olduğunu, garanti süresi dolduğu için değişim bedelinin 15.300 TL olarak belirlendiğini söylediler.

Bu ürünün kullanım ömrü göz önüne alındığında, 2018 model bir buzdolabında bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza yaşanmasını ve yüksek değişim ücretini kabul edemiyorum. Ürünümü derin dondurucu ile değiştirilmesini ve bu işlemde indirim uygulanmasını talep ediyorum. Servis fişimde 496950624 numarası yer almaktadır.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Arçelik

15 Ağustos 09:34 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gamze

22 Ağustos 09:46

Şikayetimin ertesi günü Arçelik müşteri hizmetleri bana ulaşım sağladı ve hemen çözüm sundular teşekkür ederim