Kırklareli’de Arçelik Yetkili Servisi 4 Gün Bekletiyor

Kırklareli’indeki Arçelik yetkili servisi ve Arçelik genel merkeziyle yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Garantisi bitmiş Arçelik çamaşır makinem için servis talebinde bulundum. Yetkili servise fiziken 4 dakikalık mesafedeyim fakat buna rağmen bana 4 gün sonrasına randevu verildi. 4 gün bekledikten sonra da ancak eve gelip parça siparişi verecek ve bu durumu defaatle dile getirdim, esas ondan sonra sürecin başlayacağını söyledim. Yani gereksiz yere günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum. Telefonda genel merkezle konuştuklarımızın bir anlamı olmadığını klasik ilgilenmeden ibaret sözler. Sanki Yayla da yaşıyoruz 4 gün sonraya randevu veriliyor. Tek servis olunca bir ilde iste böyle parmağıyla oynatır herkesi. Bu ayıp bu rezalet Arçelik Genel merkezi yetkililerinin ayıbıdir.

Genel merkezi aradığımda ise yalnızca “İlgileneceğiz” denilmekle yetinildi, ancak 3 gündür ne arayan var ne soran. Sorunumuzu tam olarak anlatmamıza bile fırsat verilmeden kendi bildiklerini anlatıp geçiyorlar, herhangi bir çözüm adımı atılmıyor. Yeni ürün alırken gayet ilgili olan sistem, garanti bittikten sonra müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşıma dönüyor. Yetkili servisin bu kadar yakın olmasına rağmen 4 gün sonraya randevu verilmesi ve bu sürecin uzatılması, bu ürünün temel bir ihtiyaç olması dikkate alındığında kabul edilebilir değil.

Bulunduğumuz ilde tek servis olmasının da bu rahat tavrı doğurduğunu düşünüyorum. Her ilde en az iki yetkili servisin olması gerektiğine inanıyorum; tek servis olunca müşteriler bekletiliyor ve mağdur ediliyor. Randevu tarihlerinin makul süreye çekilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve müşteri hizmetleri ile servisin daha çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.