to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kapak Ve Sert Plastik Sorunu
2022 yılında aldığım ve 2029 yılına kadar garanti uzatması yaptırdığım Altus nf 609 dikey derin dondurucumu ilk defa bu sene kullanma imkanı buldum. Kışlık hazırları bitti, her şey dolaba yerleştirildi. Dolaptan ilk defa bir şey alalım diye üst rafı açtığımda kapağın sağ üst köşesi kırıldı ve fırladı. Kapak çok sert, hareket ettirirken de taktuk diye ses geliyor.
Arçelik müşteri hizmetleriyle telefonda görüşüp servis talebi açtırdım. Daha sonra da servis hizmeti veren bayiye de giderek video ile gösterdim ve konu hakkında destek talebinde bulundum. Aldığım cevap kırılan parçaların hangi sebeple olursa olsun Arçelik tarafından garantiye girmediği, ücret karşılığında kapağın yenisi ile değişeceğini ve değişim içinde yine servis ücreti alınacağının bilgisini verdiler.
Belli ki ürün tasarımında veya plastik malzemenin kendisinde bir sorun var, bir kapak bu kadar sert çalışmamalı, bu kadar kastırma yapıyorsa elbette derin dondurucu çalışırken eksi 14 derece de plastik malzeme esneme kabiliyetini kaybedecek olduğundan, kapak hareket ettirilmek istenildiğinde kırılması gayet doğal. Buna bir çözüm plastiğin plastiğe sürtündüğü ve kasma yapan kısmı en azından gres yağı uygulaması yapsalarmış bu derece kullanıcıyı tehlikeye sokacak bir durum oluşmayabilirdi. Çok şükür ki fırlayan parça bana denk gelmedi! Arçelik'ten tekrar kapak alsam da durum tekrar edeceği kesin. Arçelik'in kusurlu olarak sattığı ve sorumluluk kabul etmediği ürünün onarımının ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Durum güncellemesi 1: Az önce yetkili servis elemanları geldi. Kapağı 1 2 kez açıp kapadı. Kapağın tak tak diye çalışmasının normal olduğunu söyledi. Kapağı yerinden çıkarıp herhangi bir üretim sel sorun var mı yok mu diye kontrol dahi edilmedi. Bunun üzerine tekrar bir parça kırılmaması ve tehlike arz etmemesi için gres uygulaması istedim ancak "dünyanın hiçbir yerinde derin dondurucu için böyle bir uygulama yok" cevabıyla karşılık aldım. Genel merkeze göndermek üzere birkaç fotoğraf çekip evden ayrıldılar. Ürün tekrar kırılıp fırlar ya da fırlamaz onu bilemem ancak bu cevap marka değeri taşıyan bir firmanın vereceği bir cevap değil çünkü sorunu yok sayarak sunulan çözümsüzlük bir çözüm değil. Basit bir gres uygulaması ile olası tehlikenin ortadan kaldırılabileceği halde bunu yapmamakta markanın tercihi. Tasarlayan mühendisler eksi derecelerde plastiğin esneme kabiliyetindeki azalmayı öngörerek plastiğin plastiğe sürtündüğü menteşeyi yağlamayı düşünebilirlerdi, sonuçta oda sıcaklığında çalışmıyor bu bölümler. Genel merkezin ne cevap vereceğini bilmiyorum ama markayı temsilen servisin bu tavrından sonra ortaya bir çözüm sunmayacakları öngörmemek şaşırtıcı olmayacaktır.
Kırılan kapak ücretsiz değişim yapıldı. Teşekkürler Arçelik.
