Kırılan Kapak Ve Sert Plastik Sorunu

2022 yılında aldığım ve 2029 yılına kadar garanti uzatması yaptırdığım Altus nf 609 dikey derin dondurucumu ilk defa bu sene kullanma imkanı buldum. Kışlık hazırları bitti, her şey dolaba yerleştirildi. Dolaptan ilk defa bir şey alalım diye üst rafı açtığımda kapağın sağ üst köşesi kırıldı ve fırladı. Kapak çok sert, hareket ettirirken de taktuk diye ses geliyor.

Arçelik müşteri hizmetleriyle telefonda görüşüp servis talebi açtırdım. Daha sonra da servis hizmeti veren bayiye de giderek video ile gösterdim ve konu hakkında destek talebinde bulundum. Aldığım cevap kırılan parçaların hangi sebeple olursa olsun Arçelik tarafından garantiye girmediği, ücret karşılığında kapağın yenisi ile değişeceğini ve değişim içinde yine servis ücreti alınacağının bilgisini verdiler.

Belli ki ürün tasarımında veya plastik malzemenin kendisinde bir sorun var, bir kapak bu kadar sert çalışmamalı, bu kadar kastırma yapıyorsa elbette derin dondurucu çalışırken eksi 14 derece de plastik malzeme esneme kabiliyetini kaybedecek olduğundan, kapak hareket ettirilmek istenildiğinde kırılması gayet doğal. Buna bir çözüm plastiğin plastiğe sürtündüğü ve kasma yapan kısmı en azından gres yağı uygulaması yapsalarmış bu derece kullanıcıyı tehlikeye sokacak bir durum oluşmayabilirdi. Çok şükür ki fırlayan parça bana denk gelmedi! Arçelik'ten tekrar kapak alsam da durum tekrar edeceği kesin. Arçelik'in kusurlu olarak sattığı ve sorumluluk kabul etmediği ürünün onarımının ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.