Kırık Gelen Blender Setine Kullanılmış İddiası İle İade Reddi

Trendyol üzerinden Malatya merkezli “Favori Arçelik” adlı satıcıdan Arçelik hbs 6410 model blender seti satın aldım. Ürünü 1 Ocak’ta sipariş ettim, 4 Ocak’ta teslim aldım. Kargoyu açtığımda blender setinin plastik haznesinin kırık olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan hemen fotoğrafını çekip Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim “ürün kullanılmış” denilerek iki kez reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadım, kırık geldiği anda fotoğraflayıp bildirdim. Buna rağmen Trendyol da yardımcı olmadı, satıcı firma da ısrarla iade talebimi kabul etmiyor. Sipariş numaram #10839808108’dir. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin görüntüsü de elimde mevcut, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ben bu firmadan değişim değil, kırık gelen ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Kırık ürünü gönderip sonrasında “kullanılmış ürün” bahanesiyle müşteriyi zor durumda bırakan bu satıcının yaptığı kabul edilebilir değil. N***** Hanım isimli yetkiliye de defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, kırık gelen Arçelik hbs 6410 blender setinin iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.