Blender Parçası Tedarikinde Yanlış Ürün Ve Yetersiz Servis Desteği

Arçelik marka blender setinin parçasını tedarik etmek için 23-07-2025 tarihinde web sitelerinden bana uygun olan Bakırköy servisi ile iletişime geçtim. Ürünün sadece parçasını almak istediğimi söyledim, ancak ürüne servis kaydı açılması gerektiğini belirttiler. Ürünü yaptırmak istemediğimi, yalnızca parçayı almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ürünü servisin incelemesi gerektiğini söylediler. Bunu kabul etmedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildirdim ve aynı servisle tekrar iletişime geçmek istemediğimi belirttim, fakat yine aynı servisi yönlendirdiler. İki defa arandım ve parçayı tedarik edeceklerini söyleyerek bilgi verdiler. Ürün görselini ve bilgilerini servisin davet ettiği WhatsApp iletişim numarasına gönderdim. Bu tarihler arasında, pazar günü hariç her gün arayarak parçanın merkez depoya bildirildiğini ve beklediklerini söylediler. Maalesef, ürün yeniden üretiliyormuş gibi bu tarihe kadar oyalandım. 05-0****25 tarihinde ürün iş yerime ulaştı. Ürünü incelediğimde ise farklı bir parça göndermişlerdi. Servise WhatsApp üzerinden, daha önce gönderdiğim parçanın resmini tekrar gönderdim ve üç kez aradım, ancak yetkili bulamadım. Üç saat sonra beni aradılar ve sistemlerinde ürünün gönderdikleri gibi olduğunu söyleyerek tekrar inceleneceğini belirttiler. Bu kurumsal firmayı temsil eden özel servisi telafi etmek adına özür mahiyetinde bilgi verilip çözüm yoluna gidilebilirdi. İletişim kurduğum servisten şikayetçiyim. Aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Teşekkürler.