to read complaints and reviews, or file yours.Kazan Körük Lastiği Yırtılması Garanti Kapsamı Dışında
Arçelik 12020 MX çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce Aydın‑Kuşadası’nda satın aldım. Makinenin kazan körük lastiği yırtıldığı için Kuşadası’ndaki Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis, lastik yırtığını garanti kapsamına almadıklarını, yalnızca garanti süresini uzatırsam garanti kapsamında işlem yapabileceklerini, aksi halde lastik değişimi için 3000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Hem ürünün daha bir yıllık olması hem de bu tür bir parçanın bu kadar kısa sürede yırtılmasının normal olmaması sebebiyle bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Mevcut garanti sürem devam ederken benden ek garanti almam beklenerek sorun çözülmek istenmiyor, tam tersine mağduriyetim artırılıyor.
Arçelik’in, çamaşır makinemdeki kazan körük lastiği arızasını mevcut garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmasını ve benden talep edilen 3000 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik genel merkezi tarafından hızlı bir şeklide arandım, sorunu hızlı bir şekilde çözdüler ve herhangi bir ücret istemediler. Garanti kapsamında körük lastiği değiştirildi. Başta Arçelik genel merkezine ve Kuşadası yetkili servisine teşekkür ederim.
