Buzdolabı Kapak Yönü Değişikliği İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Sayın Yetkili,
Arçelik markasından toplam bedeli yaklaşık 115.000 TL olan buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve ankastre fırın satın aldım. Ürünler tarafıma Arçelik yetkili servisi tarafından teslim edilip kurulmuştur.
Kurulum sırasında özellikle belirtmek isterim ki buzdolabının kapak yönünün değiştirilebileceğine dair tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ne satış aşamasında, ne teslimatta, ne de kurulum sırasında bu konuya değinilmemiştir.
Sonuçta her gün buzdolabı alan bir tüketici değiliz; bu tür teknik ve kullanım detaylarının müşteriye servis ve bayi tarafından açıkça anlatılması gerektiğini düşünüyorum.
Kurulum sırasında servis personeli ürünleri yerleştirip, oldukça üstünkörü bir şekilde işlemleri tamamlamış; hatta “3 saat sonra fişe takabilirsiniz” denilerek ayrılmıştır.
Buna karşın, ek garanti satışı yapılırken en ince detaylara kadar anlatım yapılması dikkat çekicidir. Satışa konu olan detaylar anlatılırken, kullanımı doğrudan etkileyen bir bilginin atlanması kabul edilebilir değildir.
Daha sonra yaptığımız araştırma sonucunda buzdolabı kapak yönünün değiştirilebildiğini öğrendik ve bayi ile iletişime geçtik. Ancak bu süreçte tarafımıza, olayın üzerinden 1 ay geçtiği için işlemin artık ücretli olduğu bilgisi verildi.
Burada açık bir bilgilendirme eksikliği ve buna bağlı olarak mağduriyet söz konusudur.
Ürünlerin tüm bedeli eksiksiz ödenmişken, yalnızca bir kapak yönü değişikliği için ek ücret talep edilmesi; hele ki bu durum müşteriye hiç anlatılmamışken, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Soruyorum:
Müşteriye zamanında bilgi verilmediği açıkken,
Markaya ciddi bir bedel ödenmişken,
Sadece bir yön değişikliği ile çözülebilecek bir konu varken,
Bu mağduriyetin ücretsiz şekilde giderilmesi gerçekten bu kadar mı zor?
Arçelik gibi köklü ve güven veren bir markadan beklentim, bu durumu müşteri lehine değerlendirerek, söz konusu kapak yönü değişikliğinin ücretsiz olarak yapılması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir.
Konunun tarafıma yazılı olarak değerlendirilmesini ve çözümle ilgili geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,