to read complaints and reviews, or file yours.Isıtma Sorunu Yaşayan Yeni Çamaşır Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi
30.07.2025 tarihinde Vadi İstanbul’daki bayiden Arçelik 10140 pmı Aquatech çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan birkaç ay sonra çamaşırların kirli çıktığını fark ettim, deterjan ve program gibi pek çok şeyi değiştirip denememe rağmen sorun düzelmedi. Bir gün makine çalışırken çamaşır eklemek için durdurduğumda, suyun soğuk olduğunu fark ettim. Makinenin kapağında koruyucu cam olduğu için normalde ısındığını anlayamıyoruz, ayrıca genellikle 40 derecede çalıştırdığım için başta şüphelenmedim. Farklı ısı ve sürelerde defalarca deneme yaptığımda, makinenin suyu hiç ısıtmadığını kesin olarak gördüm.
Bunun üzerine servis çağırdım, gelen servis makinenin ısıtma yapmadığını ve bir parçasının değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak makineyi henüz birkaç ay önce almış olmama rağmen tamir edilmesini kabul etmiyorum. Bu kadar yeni bir üründe ısıtma gibi temel bir fonksiyonun arıza yapması, ileride de sürekli sorun yaşayacağım endişesi oluşturuyor. Dört çocuklu, altı kişilik bir aileyiz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor, gerçekten mağdur oldum.
Evimde buzdolabı, kurutma makinesi, çamaşır makinesi, tost makinesi, çay makinesi, kahve makinesi ve bulaşık makinesi dahil olmak üzere tüm beyaz eşya ve küçük ev aletlerimde Arçelik markasını tercih etmiş durumdayım. Arçelik firmasının büyüklüğüne ve müşteri memnuniyetine verdiği değere güvenerek yıllardır severek tercih ediyorum. Elimde hem satın alma faturası hem de servisle ilgili belgeler mevcut.
Bu nedenle, birkaç aylık yeni bir ürünün tamiri yerine ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum, gerekirse ürün değişimi mümkün değilse iade/para iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyetine önem veren Arçelik tarafından en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arçelik yetkilisi iki gündür beni arıyor telefon ikinci çalışında tam açacakken yetişemiyorum kapanıyor geri arıyorum bekleyin arayacaklar deniliyor yine aynı döngü ulaşıp görüşemedim bana görüşebileceğim numara verin diyorum veremiyorlar benim biri özel dört çocuğum var her an telefon ne zaman çalacak da açacağım diye telefonun başında ergenler gibi bekleyemem lütfen ya bana bir şekilde ulaşın ya da ulaşacağım numara verin
Merhaba hala aranmayı bekliyorum galiba Arçelik çözüm merkezine günde bir arama hakkı veriyor keşke izin verseler biz ulaşsak çok mağdur oldum arayıp bana çözüm sunacaklar diye yasal işlemlerimi başlatamadım bir daha Arçelik almayı ve önermeyi düşünmüyorum
Sonuç nedir