to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Satın Aldığım Çamaşır Makinesinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi
3 Ağustos 2025 tarihinde Forum İstanbul Arçelik bayisinden satın aldığım 11140 mx model çamaşır makinesi, ilk günden beri her yıkamada aşırı derecede sallanıyor ve çok yüksek sesle çalışıyor. 800 ve 1400 devirde de aynı sorun devam ediyor. Bu nedenle iki kez servis çağırdım, gelen personel makinede bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Ürünün değişimi için talepte bulundum, bu talep için de tekrar servis geldi ve "Talebinizi ileteceğim" diyerek ayrıldı. Ertesi gün çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir açık talep görünmediği bilgisini aldım.
Makinenin kalitesinin düşük olmasının yanı sıra satış sonrası servis hizmetinden de hiç memnun kalmadım. Ek garanti uzatımı ve kurutma makinesi için aparat ile montaj ücreti de ödedim. Fatura numaram: AKR2025000002300. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, makinenin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse önümüzdeki hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Arçelik’in bu yaklaşımından dolayı çok üzgünüm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir çok kanaldan iletişime geçmeme rağmen dönüş sadece "cihazda arıza yok, bir şey yapamayız" oluyor. Yüzlerce şikayet olmasına rağmen aynı ürünün kodunu m yerine mx yapıp ayağına vantuz koymakla sorun çözülmüyor Arçelik. Bu seri tamamen hatalı, büyük kazan küçük gövde olduğu sürece mxy de yapsanız sorun çözülmeyecek ve tüketiciler sürekli şikayet edecek, pişman olacak, verdiği paraya üzülecek. Böyle satış stratejisi, satış sonrası destek olmaz. Nerede kaldı yıllarca taş gibi kullanılan eski üretimleriniz, marka değeriniz. Çok üzücü. Değişim talebim hala devam ediyor, servis kaydı açalım diye aramak yerine çözümcül dönüş bekliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti ücret iadesi kararı çıkarttı. Buna istinaden cihaz evimden 5/12/25 tarihinde alındı ve fabrikaya ulaştığında ücret iadesi olacak dediler. Fabrikaya ulaştı ücret iadeniz 08/12/25 de yapılacak dendi. Ama yapılmadı. Kontrol için aradığımda sistemlerine veri girişi yaparken fatura ve IBAN no olarak eşim, T. C. No olarak benim bilgilerimi girdiklerini söylediler ve bu sebeple ödeme size ulaşmaz, geri dönmesini bekleyeceğiz dediler. 10 gündür kaç kez görüşme yaptım sayısı belli değil. Ödeme iadesi aynı gün gelir, ertesi gün kontrol edip tekrar yaparsın ve süreç biter, ben neden sizin tarafınızdan oyalanıyorum? Bu sonunu acilen çözmenizi, süreci tamamlamanızı ve iade bedelini hızlıca geçmenizi bekliyorum. 10 gündür makine yok evimde. Daha ne kadar mağdur edeceksin Arçelik...
Son güncelleme yazımdan sonra Arçelik para iadesini yaptı. Ağustos ayından beri yaptığım görüşmelerin haddi hesabı yok. Son olarak genel değerlendirme yapmak gerekirse; gerek servis personeli, gerek çağrı merkezi personeli insan ilişkileri ve çözümcül geri dönüş maalesef çok çok kötü.
