Arçelik Satın Aldığım Çamaşır Makinesinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Bir çok kanaldan iletişime geçmeme rağmen dönüş sadece "cihazda arıza yok, bir şey yapamayız" oluyor. Yüzlerce şikayet olmasına rağmen aynı ürünün kodunu m yerine mx yapıp ayağına vantuz koymakla sorun çözülmüyor Arçelik. Bu seri tamamen hatalı, büyük kazan küçük gövde olduğu sürece mxy de yapsanız sorun çözülmeyecek ve tüketiciler sürekli şikayet edecek, pişman olacak, verdiği paraya üzülecek. Böyle satış stratejisi, satış sonrası destek olmaz. Nerede kaldı yıllarca taş gibi kullanılan eski üretimleriniz, marka değeriniz. Çok üzücü. Değişim talebim hala devam ediyor, servis kaydı açalım diye aramak yerine çözümcül dönüş bekliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti ücret iadesi kararı çıkarttı. Buna istinaden cihaz evimden 5/12/25 tarihinde alındı ve fabrikaya ulaştığında ücret iadesi olacak dediler. Fabrikaya ulaştı ücret iadeniz 08/12/25 de yapılacak dendi. Ama yapılmadı. Kontrol için aradığımda sistemlerine veri girişi yaparken fatura ve IBAN no olarak eşim, T. C. No olarak benim bilgilerimi girdiklerini söylediler ve bu sebeple ödeme size ulaşmaz, geri dönmesini bekleyeceğiz dediler. 10 gündür kaç kez görüşme yaptım sayısı belli değil. Ödeme iadesi aynı gün gelir, ertesi gün kontrol edip tekrar yaparsın ve süreç biter, ben neden sizin tarafınızdan oyalanıyorum? Bu sonunu acilen çözmenizi, süreci tamamlamanızı ve iade bedelini hızlıca geçmenizi bekliyorum. 10 gündür makine yok evimde. Daha ne kadar mağdur edeceksin Arçelik...

Son güncelleme yazımdan sonra Arçelik para iadesini yaptı. Ağustos ayından beri yaptığım görüşmelerin haddi hesabı yok. Son olarak genel değerlendirme yapmak gerekirse; gerek servis personeli, gerek çağrı merkezi personeli insan ilişkileri ve çözümcül geri dönüş maalesef çok çok kötü.