Arçelik Servis Elemanının Kişisel IBAN Üzerinden Alınan 6.800 TL'nin İadesi

22 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Terazidere Mahallesi’indeki Arçelik yetkili servisine gelen m*** isimli servis elemanı, yeni aldığım eve Arçelik firmasından aldığım çamaşır ve bulaşık makinesine kireç önleyici aparat taktı ve bunun için 1.600 TL ödeme talep etti. Ödemeyi yaparken şirket IBAN’ı veya herhangi bir resmi hesap bilgisi vermek yerine kendi şahsi IBAN numarasını verdi; ayrıca bu ürünlerin faturasını da bana teslim etmedi ve bugüne kadar elime ulaşmadı.

Aynı gün perdeleri aldığım yere göndermem gereken 6.800 TL’yi, dalgınlıkla yine Me** isimli bu servis elemanının daha önce verdiği şahsi IBAN’a gönderdim. Gönderdiğim 6.800 TL’ye ait dekont elimde mevcuttur. Kendisiyle görüştüğümüzde, banka ve IBAN bilgilerimde adım soyadım açıkça yazılı olmasına rağmen bu parayı bana geri göndereceğini, pazartesi, salı, çarşamba günleri göndereceğini söyleyerek beni oyaladı; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tek kuruş ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım; en az 5–6 kez şikayet kaydı oluşturulduğunu söylediler ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bayrampaşa Terazidere’deki Arçelik bayisine bizzat gittim, durumu anlattım; m**** isimli servis elemanını sorduğumda “gelecek”, “şu an burada yok” gibi cevaplarla konuyu geçiştirdiler, olayı bildikleri halde bilmiyormuş gibi davrandılar. Bana sadece zorla şubenin adresini verebildiler; paramı gönderdiğim kişiyi bulmak için gitmeme rağmen kendisine ulaşamadım.

Hem şahsi IBAN üzerinden ödeme alınması, hem fatura verilmemesi, hem de yanlışlıkla gönderdiğim 6.800 TL’nin bir aydır iade edilmemesi beni son derece mağdur etmiştir. Hile yapıldığı düşündüğüm 6.800 TL’nin, dekont bilgilerim esas alınarak, hiç vakit kaybedilmeden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu olayda sorumluluğu bulunan servis personeli ile ilgili bayinin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede somut bir çözüm sunulmazsa, hem firmayı hem ilgili bayiyi hem de adı geçen kişi hakkında savcılık, karakol ve diğer tüm yetkili merciler nezdinde yasal yollara başvurup şikayetçi olacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.