to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Geri Ödeme Beklemede Ve Servis İletişimsizliği
Adım M***** K*****,
07.12.2025 Tarihinde Arçelik Alibeyköy Özbalcı bayisinden aldığım RS 9221 model robot süpürgemde sensör sorunu yaşadığım için "bir aylık koşulsuz iade" kampanyası dahilinde 3 hafta sonra iade ettim. İademden bu yana bir buçuk ay oldu ama hala para iadesi yapılmadı. Arçelik servisinden (çağrı merkezi) iadesi olup olmadığına dair sürekli aramıyorum. Ama sorunum hala çözülmedi. En az 7-8 arama yapılmıştır. Daha ne kadar arama yapılacak bilemiyorum. Servis ilgili göründüğü için markadan başka ürünler almayı planlıyordum lakin bir buçuk aydır "ödemeyi yaptık "deyip hala oyalanıp durulmam çok can sıkıcı bir durum aldı. Bir an önce bir çözüme ulaşsın istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba. Arçelik yetkilisi. Evet sizin tarafınızdan arandım. Ama sorunum hala çözülmedi. Rica etsem beni tekrar aramak yerine çözüme ulaştırır misiniz?
07.12.2025 tarihinde Arçelik Alibeyköy Özbalcı bayisinden RS 9221 model robot süpürge satın aldım. Üründe kısa süre içinde sensör arızası yaşadığım için, “bir aylık koşulsuz iade” kampanyası kapsamında ürünü yaklaşık üç hafta sonra bayiye geri teslim ettim. Ancak iade işlemimin üzerinden iki ay geçmesine rağmen, kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Bu süre içinde Arçelik çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, en az 8–9 kez arama yapmak zorunda kaldım. Görüşmelerde, Özbalcı bayisiyle iletişime geçileceği söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi. Özbalcı bayisiyle yaptığım görüşmede ise, bana “Arçelik süpürgenizi geri versin, biz de ödemenizi yapalım” şeklinde bir geri bildirimde bulunuldu. Ürünü iade etmiş olmama rağmen hem süpürgem yok hem de param iade edilmedi, süreç tamamen benim üzerime yüklenmiş durumda. Başta servis ve marka yaklaşımlarından memnun olduğum için Arçelik’ten başka ürünler almayı planlıyordum fakat iki aydır çözülemeyen bu iade süreci markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi olarak düşünüyorum. Ödediğim bedelin, iade sürecine uygun şekilde gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Lütfen beni daha fazla uğraştırmadan, bu kadar zamandır bekleyen iade işlemini sonuçlandırın; gerçekten çok yoruldum.
Merhaba Arçelik yetkilisi benim sorunum hâlâ çözülmedi. Ne zaman çözülecek? 2 buçuk ay oldu. Bir emekli maaşım gitti. Emekli maaşı ile geçinen biriyim. Arçelik benden daha mı zengin ki bagislayayim. Lütfen bir çözüme ulaştırın. Her geçen gün mağduriyetimi artıyor. Buna hakkınız var mı? Yeteri kadar hakkıma girmediniz mi? Daha kaç ay daha peşinde koşacağım bu durumun?
