Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş Bulaşık Makinesi İçin Yanıltıcı Teslimat Ve İade Bildirimi

Hepsiburada üzerinden Arçelik a 710 b bulaşık makinesi satın aldım. Ürün için 25.04.2026 tarihinde kargoya verildi bilgisi sisteme girildi, 01.05.2026 tarihinde ise teslim edildi bildirimi aldım ancak ürün bana hiç teslim edilmedi. Defalarca kontrol etmeme rağmen ortada ne ürün var ne de gerçek bir teslimat.

Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de satıcıyla mesaj üzerinden görüştüm. Tüm bunlara rağmen sorun çözülmedi. Asıl karışıklık ise Hepsiburada çözüm ekibi beni telefonla aradıktan yaklaşık 10 dakika sonra başladı; iznim ve bilgim olmadan bana bir kod gönderildi ve bu kodla ürünü iade edeceğim söylendi. Ardından da bu kez ürünün iade edilmek üzere kargoya verildiğine dair yeni bir bildirim aldım. Teslim edilmeyen bir ürünün sanki bana gelmiş ve benim tarafımdan iade ediliyormuş gibi işleme alınması tamamen saçmalıktır.

Bu bulaşık makinesi için 18.900 TL civarında ödeme yaptım. Bugün 06.05.2026 itibarıyla tam 12 gündür makineyi bekliyorum ve üstüne üstlük ürünün iadeye gittiği bildirimiyle karşılaşıyorum. Şu an kontrol ettiğimde, aynı ürünü Antalya’ya teslim eden satıcılarda en düşük fiyat 22.000 TL ve üzeri görünüyor. Hem ürünü göndermeyip hem de bu süreçte fiyatlar artmışken beni böyle bir mağduriyetle baş başa bırakmaları kabul edilemez ve yaptıkları gerçekten ayıptır.

Ürünün bana acilen, sorunsuz ve gerçekten teslim edilmiş şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Teslim edilmemiş bir ürünün iade sürecine sokulması ve bu karmaşanın net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.