to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabı İçin Çözüm Beklerken Mağdur Edildim
3,5 yıllık Arçelik buzdolabım arızalandıktan sonra yetkili servisi çağırdık. Servis, sorunun ne olduğunu belirtmeden buzdolabının değişmesi gerektiğini ve üzerine 20 bin tl ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kabul ettim ve yeni buzdolabı teslim edildi. Ancak, buzdolabını kurmaya gelen ekip kutuyu bina girişinde açtı, eve taşırken kapısında derin çizikler oluştu ve kurulum sonrası ambalaj atıklarını bina girişine bırakıp gittiler.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çöplerin bırakılmaması gerektiği ve çizik nedeniyle dolap değişimi yapılacağı söylendi. Ardından Arçelik tarafından sadece kapı değişimi ve üzerine 3 yıl ek garanti teklif edildi, bunu da kabul ettim. Fakat 3 hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı ve aradığımda talebimin açıklama yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Sıfır olarak aldığım buzdolabını hasarlı bir şekilde kullanmak zorunda bırakıldım. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
