Arçelik Servisinin Kurulumu Gerçekleştirmemesi Ve İade Talebi

18.07.2026 tarihinde Media Markt’tan Grundig 75 inç televizyon satın aldım. Media Markt ürünü pazartesi günü taahhüt ettiği süre içinde adresime teslim etti ancak yetkili servis Arçelik tarafından kurulum bir türlü yapılmadı.

20.07.2026 tarihinde gün içinde iki defa mesai saatleri içinde kurulum randevusu alındı. Daha sonra benim bilgim ve onayım dışında 21.07.2026 için 16.00–18.00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair SMS gönderildi ancak bugün ve saatte de herhangi bir servis gelmedi, kurulum yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde kayıt açtıklarını, acil talebimi bölgedeki servise ileteceklerini söyleyip oyalayıcı cevaplar verdiler. Bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de sorunu çözen bir muhatap bulabildim; ben tekrar aradığımda da sadece yeni talep açmaktan öteye geçilmedi.

Yaşadığım bu süreçte Arçelik servis hizmeti ve müşteri memnuniyeti benim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu. Eğer bugün mesai bitimine kadar yetkili servis kurulum için gelmezse, televizyonun iadesinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet ve servis hizmetindeki aksaklık nedeniyle ilgili yetkili servis hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.