to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep'teki Arçelik Servisinin 15 Günlük Gecikmesi Ve Hâlâ Çözülmeyen Klima Sorunu
Gaziantep Şehitkamil’deki fabrikamızın güvenlik odasında bulunan Arçelik klimamız için Gaziantep Beştepe Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servis ekibi fabrikamıza gelerek klimadaki arızayı tespit etti ancak o günden bu yana 15 gündür tamir için tekrar gelmediler.
Bu süre içinde çağrı merkezi tarafından günde en az iki kez arandım. Her aramada farklı bilgiler verildi, sürekli oyalanıp bekletildim ve verilen sözler tutulmadı. Arızanın ne zaman giderileceği konusunda hâlâ net bir tarih alamadım.
Klimanın fabrikanın güvenlik odasında olması ve hava sıcaklıklarının çok yüksek seyretmesi sebebiyle güvenlik personeli ciddi zorluk yaşamaktadır. Gaziantep Beştepe Arçelik servisi, bu tutum ve ilgisizliğiyle Arçelik markasının büyüklüğünü kesinlikle temsil etmiyor.
Arçelik’ten, klimamın arızasının acilen giderilmesini, Gaziantep Beştepe servisiyle ilgili sürecin incelenmesini ve yaşadığım bu mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik klimamın arızasını tespit ettikten sonra servis ekibi geldi, ancak parçanın eksik olması nedeniyle tamir edilemedi ve yaklaşık bir ay boyunca bekletildim. Çağrı merkeziyle sık sık iletişime geçtim, farklı bilgiler alarak sürecin uzadığını gördüm. Markayı beğeniyorum, fakat servis hizmeti bu deneyimde hayal kırıklığı yarattı.
