to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimam Soğutmuyor, Buz Atıyor Ve Servis Çözüm Sağlamıyor
Arçelik marka klimam bir süredir arızalı olmasına rağmen yetkili servisten net bir çözüm alamıyorum. Klima soğutma yapmıyor, tam tersine buz atıyor ve yapılan müdahalelere rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Gaziantep Şehitkamil’de ikamet ediyorum ve buraya bakan Arçelik servisi iki gündür gelip işlem yapmasına rağmen arızayı gideremedi. Dün tekrar gelmelerine rağmen klimadaki buz atma ve soğutmama sorunu çözülmedi, şu anda da servisten bana geri dönüş yapılmıyor.
Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve klimamın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma düzenli bilgi verilerek çözülmesini rica ederim.
Gelişme
17 Temmuz’da Arçelik marka klimam için Gaziantep Binevler Arçelik servisine arıza kaydı açtım. O günden bu yana, yani 28 gündür klima arızalı olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Servis arızaya müdahale için eve geldiğinde, çalışanlar eşime karşı saygısız ve argo kelimeler kullanarak son derece uygunsuz davrandı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp hem servisin tavrını hem de arızanın giderilmemesini şikayet ettim. Ancak firmadan bu saygısızlıkla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu durum da açıkçası firmanın bu davranışı onayladığı izlenimini veriyor.
Şikayet sonrasında Gaziantep Binevler servisi bu kez de sanki bilerek ve kötü niyetle arızayı uzatıyormuş gibi davranıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, klimam hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem klimanın arızasının acilen giderilmesini ya da gerekirse ürünün değiştirilmesini, hem de Gaziantep Binevler Arçelik servisinin eşime yönelik saygısız ve argo üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servisin eşime karşı saygısız davranışı için inceleme yapılıp dönülmedi bana firma bu davranışı tasvip mi ediyor Servisin kötü niyetli olduğunu söyledim telefonda anlattım inceleyin dedim inceleyip donlediniz Gaziantep Binevler Arçelik servisi bana bugün randevu verdi ben sabah müşteri hizmetlerini aradım bakın servis bugün de sorun çıkaracak dedim aynen dediğim gibi oldu akşam üzeri arayıp gelemeyeceğiz yarın dediler yine bir incelme yapılıp bir yaptırım uygulanması Elim kırılsaydı da Arçelik klima almasaydım kırık bile 28 günde iyileşirdi
Çözüm yok arkadaşlar 28 gündür Arçelik servisi arızamı köyü niyetle gidermedi bunu da ispat ettim Arçelik'te bir yerlili yok sorunu çözecek bir daha Arçelik markalı bir ürün mu almak mı. Buraya cevaplandı yazılmış hala klimamın ne zaman tamir edileceği belirsiz