Arçelik Yetkili Servisinin Gaz Kaçağı Tespiti Reddetmesi Ve Sorumluluk Almaması

Arçelik markalı klimamız 2020 yılında alındı ve geçtiğimiz hafta arıza yapması üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen teknisyen cihazı detaylı incelemeden farklı arıza ihtimalleri sayarak ücretli işlem önermeye başladı ve “aynı arıza olursa mesuliyet kabul etmeyeceklerini” belirtti. Ben cihazın atölyeye alınarak kaçak tespiti yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen, teknisyen üslubu bozuk bir şekilde “Ben cihazı almam, ben bildiğimi yaparım” diyerek bu talebimi reddetti. Sonrasında klimada gaz kaçağı olduğu ortaya çıkmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yetkili servisin bu yaklaşımı üzerine Arçelik Genel Merkezi’ni ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana cihazıma özel servis baktığı için yetkili servisin müdahale etmeyeceği söylendi, oysa cihazıma özel servis bakmamış olmasına rağmen bu gerekçeyle sorumluluk alınmadı. Görüşmelerde “İlgileneceğiz” denilmesine rağmen bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı ve verilen sözlerin arkasında durulmadı.

Yetkili servisin hem tutumu hem de Arçelik Genel Merkezi’nin ilgisizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Arçelik gibi bir markanın müşterisini bu şekilde yalnız bırakmasını kabul etmiyorum. Klimamın arızasının doğru şekilde tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçteki yanlış yaklaşım için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.