to read complaints and reviews, or file yours. 
07.09.2020 tarihinde satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinesi yetkili servis tarafından monte edildi. Montaj sırasında tavsiye edilen su giriş filtresini de satın alarak, montajdan bu yana düzenli olarak filtre ve kazan temizliği gerçekleştirildi. Ancak yaklaşık 4-5 aydır çamaşır makinesi sesli ve sarsıntılı bir şekilde çalışmaya başladı. Çamaşır yüklemesi gibi olası hatalar düşünülerek denemeler yapıldı fakat sorun çözülemedi. Bunun üzerine Arçelik web sitesi üzerinden talepte bulundum. 3 yıl garanti süresi olan ürün için 2-3 ay geçtiği gerekçesiyle garanti kapsamında hizmet alamadım. Durumu izah etmeme rağmen, ücretsiz teknik analiz talebim reddedildi. Kullanıcı hatası gibi bir durum varsa bunun tarafıma belgelenmesini ve ardından ücretli onarımı kabul edeceğimi belirttim. Düzenli bakımı yapılan ve garantisi henüz dolmayan bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesini uygun bulmuyorum. Sorunun çözülmesini talep ediyorum. Eğer talebim kabul görmezse, Tüketici Mahkemesi'ne başvurup teknik bilirkişi incelemesi isteyeceğim çünkü sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aile olarak yıllardır Arçelik markasını kullanmaktayız ve 10 yıl kullanım ömrü olan bir ürünün garanti süresi dolmadan arızalanması düşündürücüdür. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışan bir markadan böyle bir tutum beklemiyordum. İlgili bilgi ve videoyu ekte sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik' ten 2019 yılında çamaşır makinesi satın aldım. Satın aldığım ilk günden bugüne ürünümde sarsıntılı ve sesli çalışma problemi var. Garanti süresi içinde farklı tarihte 4 kez yetkili servise başvurdum. Sadece makinenin ayaklarını değişmekle yetindiler bu işlem sonrası şikayetim azaldıysa da g...
Arçelik marka çamaşır makinem için daha öncesinde ses gelmesi şikayeti sebebiyle garantiden yardım talebinde bulundum. İlk geldiklerinde makinede sorun olmadığı, çok çamaşır attığımız için olduğu söylendi. Şikayetimiz devam ettiği için tekrardan servis çağırdık. Şikayetinizi videoya çektik. Gelen ki...
20.10.2020 tarihinde Arçelik marka kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Bir yıl boyunca sorunsuz bir şekilde kullandım. İkinci yılın başlarında makine kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Servisi çağırdım, makineyi incelediler ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ayrıldılar. Bir yıl so...
Sayın Yetkili, 2023 yılı Ağustos ayında satın almış olduğum Arçelik marka çamaşır makinesi, henüz bir yıl dolmadan su akıtmaya başlamış ve çamaşırlarımı yırtmıştır. Bu durumu Arçelik yetkili servisine ilettiğimde, ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak, aradan geçen 1,5 aylık süreye rağmen talebi...
Arçelik bayisinden sıfır aldığım çamaşır makinesi çalışırken garip sesler çıkarıyor. Dijital gösterge 5 dakika gösterdikten sonra 10 dakikaya çıkıyor,...
Yorumlar