Garantisi Henüz Dolan Arçelik Çamaşır Mak. Ücretli Hizmet Skandalı

07.09.2020 tarihinde satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinesi yetkili servis tarafından monte edildi. Montaj sırasında tavsiye edilen su giriş filtresini de satın alarak, montajdan bu yana düzenli olarak filtre ve kazan temizliği gerçekleştirildi. Ancak yaklaşık 4-5 aydır çamaşır makinesi sesli ve sarsıntılı bir şekilde çalışmaya başladı. Çamaşır yüklemesi gibi olası hatalar düşünülerek denemeler yapıldı fakat sorun çözülemedi. Bunun üzerine Arçelik web sitesi üzerinden talepte bulundum. 3 yıl garanti süresi olan ürün için 2-3 ay geçtiği gerekçesiyle garanti kapsamında hizmet alamadım. Durumu izah etmeme rağmen, ücretsiz teknik analiz talebim reddedildi. Kullanıcı hatası gibi bir durum varsa bunun tarafıma belgelenmesini ve ardından ücretli onarımı kabul edeceğimi belirttim. Düzenli bakımı yapılan ve garantisi henüz dolmayan bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesini uygun bulmuyorum. Sorunun çözülmesini talep ediyorum. Eğer talebim kabul görmezse, Tüketici Mahkemesi'ne başvurup teknik bilirkişi incelemesi isteyeceğim çünkü sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aile olarak yıllardır Arçelik markasını kullanmaktayız ve 10 yıl kullanım ömrü olan bir ürünün garanti süresi dolmadan arızalanması düşündürücüdür. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışan bir markadan böyle bir tutum beklemiyordum. İlgili bilgi ve videoyu ekte sunuyorum.