Garanti Ve Ek Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Körük Arızasında Haksız Ücret Talebi

Arçelik 12140 model 12 kilo çamaşır makinemizin körüğü yırtıldı. Ürün hem kendi garanti süresi hem de ek garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızada tarafıma tamamen haksız bir şekilde ücret çıkarılmaya çalışılmaktadır.

Geçen hafta pazartesi günü Etimesgut Arçelik servisi evimize gelip makineyi inceledi ve teknisyen açıkça bunun kullanıcı hatası olmadığını söyledi. Garanti durumumuzu sordu, garantimizin ve ek garantimizin olduğunu belirttim, “tamam” denilerek işlem garanti kapsamında yapılacak gibi ayrılıp gittiler. Ancak bugün arandım ve körük değişimi için 3.100 TL ücret talep edileceği söylendi.

Teknisyen raporunda kullanıcı hatası olmadığını belirtmiş olmasına rağmen, bölge il müdürlüğünün onarımın yapılmasına izin vermediği, işlemin ücretli yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmiş. Ne garanticilik anlayışı ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum. Hem garanti hem ek garanti satın almış bir müşteri olarak, bu arıza için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Körük değişiminin, teknisyenin de belirttiği şekilde kullanıcı hatası sayılmadan, garanti ve ek garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.