to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Ek Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Körük Arızasında Haksız Ücret Talebi
Arçelik 12140 model 12 kilo çamaşır makinemizin körüğü yırtıldı. Ürün hem kendi garanti süresi hem de ek garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızada tarafıma tamamen haksız bir şekilde ücret çıkarılmaya çalışılmaktadır.
Geçen hafta pazartesi günü Etimesgut Arçelik servisi evimize gelip makineyi inceledi ve teknisyen açıkça bunun kullanıcı hatası olmadığını söyledi. Garanti durumumuzu sordu, garantimizin ve ek garantimizin olduğunu belirttim, “tamam” denilerek işlem garanti kapsamında yapılacak gibi ayrılıp gittiler. Ancak bugün arandım ve körük değişimi için 3.100 TL ücret talep edileceği söylendi.
Teknisyen raporunda kullanıcı hatası olmadığını belirtmiş olmasına rağmen, bölge il müdürlüğünün onarımın yapılmasına izin vermediği, işlemin ücretli yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmiş. Ne garanticilik anlayışı ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum. Hem garanti hem ek garanti satın almış bir müşteri olarak, bu arıza için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Körük değişiminin, teknisyenin de belirttiği şekilde kullanıcı hatası sayılmadan, garanti ve ek garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinemde su sızdırma sorunu yaşamam üzerine Etimesgut’taki Arçelik Yetkili Servisi’ni çağırdım. Gelen teknisyen, makinenin körük lastiğinin değişmesi gerektiğini söyledi. Kontrol sırasında özellikle “bu kullanıcı hatası değildir” demesine rağmen işlem için benden 3.150 TL ücret alındı ve parça ücretli olarak değiştirildi.
İşlem yaklaşık bir buçuk hafta önce Etimesgut Arçelik Yetkili Servisi tarafından yapıldı ve Sacide Güleşci adına fiş/fatura düzenlendi, bu belgeler şu an elimde mevcut. Teknisyenin kullanıcı hatası olmadığını belirtmesine rağmen benden ücret talep edilmesini ve işlemin garanti kapsamına alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, çamaşır makinemdeki körük lastiği değişimi için alınan 3.150 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ücret iadesi istiyoruz
Kaçıncı Mağduriyet Tüm Eşyalarımız Arçelik
11 buçuk Aydır 61113 IWF Bulaşık makinesi Arızası Giderilmedi 5/Kişilik Aile Arçelik'ten gelecek Değişim Haberini Beklemekteyiz 2buçuk yıllık ek garantimiz de mevcut yetmiyor herkese geri ücret iadesi yapılıyor körük lastiği için bizzat iademizi istiyoruz 3150
Acil Arçelik Tarafından Mağduriyetlerimizin Giderilmelidir🙏
Arçelik 12140 model çamaşır makinemin körüğü yırtıldı ve garanti kapsamında tamir edilmesi gerektiği halde 3.100 TL ücret talep edildi. Teknisyen sorunun kullanıcı hatası olmadığını belirtti ancak bölge müdürlüğü ücretli işlem onayı verdi. Ayrıca 11 buçuk aydır bulaşık makinem de aynı servis tarafından tamir edilmemekte, atölyede bekletilmekte ve hâlâ çözüm bulunmadı. Her iki ürün için de ek garanti bulunmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli gecikmeler ve ücret talepleriyle mağduriyet yaşamaktayım.
Kesinlikle çözülmedi onarım için atölyede Etimesgut Servisi makine Programda tskılıyor diye arıyor biz değişim istiyorum 11/buçuk Aydırv5/kişilik Aile Arçelik Tarafından Mağduriyet yaşıyoruz
Bir daha Arçelik marka bir şey alırsam ne olsun. Yerli malı diyoruz yaptıkları muameleye bak. Ayıp