to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Paslanma Sorunu Ve Yetkili Servisin Müşteri Hatası Görüşü
Arçelik 6144 model bulaşık makinesi ve aynı zamanda aldığım çamaşır makinesinde, garanti süresi devam ederken paslanma sorunu yaşamaya başladım. Bulaşık makinesinin iç kısmında, kılıfların/kapakların geldiği bölgelerde önce kararmalar oluştu, ardından bu bölgeler paslanmaya dönüştü. Çamaşır makinesinin de alt kısımlarında aynı şekilde paslanmalar başladı.
Bu durumu Gaziantep Şahinbey’de yetkili servise ilettiğimde, hem içten oluşan paslanmayı hem de dıştan oluşan paslanmayı “müşteri hatası” olarak değerlendirip sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Suyla çalışan bir üründe paslanmaya ve neme dayanıklı malzeme kullanılmamasının nasıl tamamen müşteri hatası sayıldığı konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünlerdeki bu paslanma problemi için bana yalnızca ücretli parça değişimi teklifi sunuldu.
Garanti süresi içindeki bu paslanma sorununun üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini dikkate alarak, kullanıcı hatası şeklindeki yüzeysel değerlendirmelerin yeniden gözden geçirilmesini ve her iki ürün için de ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunu çözmek istemiyorsunuz maalesef. Dıştanta paslanmaya içtende paslanya müşteriyi suçlu buluyorsunuz. Hiç mi üretici firmanın kabahati yok. Ürünlerinizin sıcak suya deterjan kullanımına uygun olmadığını lütfen kabul edin. Hep müşteri suçlu değildir.
