to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Uzun yıllardır evimizdeki pek çok elektronik üründe olduğu gibi bulaşık makinesinde de Arçelik markasını tercih ediyor ve genel olarak memnuniyetle kullanıyorduk. Ancak Nisan 2021’de aldığımız Arçelik 6588i model bulaşık makinesinde, yaklaşık bir ay önce hem sepetlerde hem de ana gövdede paslanmalar oluştuğunu fark ettik.
Makineyi kullandığımız günden bu yana sadece bulaşık makineleri için üretilen parlatıcı, tuz ve deterjan dışında hiçbir ürün kullanmadık. Buna rağmen yetkili servis inceleme yapıp paslanmayı tespit etti ve garanti süresi dolduğu için paslanan tüm parçaların değişimi için yaklaşık 13.000 TL ücret talep edildi; kullanıcı hatası olabileceği ifade edildi.
Sadece dört yıllık bir makinede, üstelik doğru ürünler kullanılarak bu seviyede paslanma oluşmasını kabul edemiyoruz. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini de asla doğru bulmuyoruz. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yapacağız.
Arçelik’ten, uzun yıllardır markayı tercih eden bir müşteri olarak bu ayıbın giderilmesini, paslanan parçalarda gerekli işlemlerin ücretsiz ya da makul bir ölçüde destekli şekilde yapılmasını ve mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün firma tarafından arandım. Kendisini firma sahibi sanan Gülçin isimli müşteri temsilcisiyle görüştük. Firma durumun kronik bir sorun olmadığını ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Diğer bir deyişle "bizim ürünümüz 4 yıl içinde paslanıp çürüyebilir, biz bu kadar kalitesiz ürettik o yüzden de arkasında durmuyoruz tabi ki, buyurun çöpe atın" denildi. Görüyoruz ki insan emeğinin ve sağlığının hiçbir kıymeti kalmamış. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.
