Garanti Süresindeki Ocak Camı Ani Çatladı, Güvenlik Riski Ve Servis Garanti Dışını İddia Ediyor

Geçtiğimiz hafta perşembe günü, garanti süresi devam eden ve yaklaşık 1 yıldır kullandığım Arçelik ov 645 vitroseramik ocağımın camı, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya dış müdahale olmaksızın, ocak çalışır durumdayken aniden çatladı. O sırada sadece bir göz 7. Kademede yanıyordu, çok yüksek bir ısıda işlem yapmıyordum ve bir anda “çıt” diye bir sesle camın çatladığını fark ettim. Bu durum yüzüme doğru patlayabilecek kadar tehlikeli bir hal alabilirdi.

Arızanın ardından yetkili servisi çağırdım. Ancak gelen görevli ürünü detaylı şekilde incelemeden, teknik bir değerlendirme yapmadan doğrudan “Ben bunu 6.000 TL’ye yaparım.” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Garanti kapsamında olduğunu ve ürünün kendiliğinden çatladığını belirtmeme rağmen, “Onay vermezler.” gibi ifadeler kullanarak daha en baştan garanti incelemesinin olumsuz sonuçlanacağını ima etmesi hem güvenimi sarstı hem de kendisinin firma yerine kendi çıkarına çalıştığı izlenimi verdi.

Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak karşıma yapay zekalı bir sistem çıkıyor ve herhangi bir gerçek muhatap bulamıyorum. Bu nedenle yaşadığım bu ciddi ve güvenlik riski taşıyan sorunla ilgili resmi ve sağlıklı bir kayıt açtırma imkanı da bulamıyorum. Bulunduğum yer Bursa Nilüfer Kızılcıklık Mahallesi’dir.

Arçelik’i tercih etme sebebim, kaliteli ürün beklentim ve satış sonrası müşteri memnuniyetine verdiği önemdi. Eğer yaklaşık 1 yıl içinde durduğu yerde çatlayacak bir ürün alacaksam ve bu kadar açık bir durumda dahi garanti kapsamında destek alamayacaksam, çok daha uygun fiyatlı farklı markaları da tercih edebilirdim. Böylesine köklü bir markadan beklediğim yaklaşım kesinlikle bu değildir.

Ürünümün teknik olarak tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Arçelik’in kendi kurumsal itibarına ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde hareket ederek bu mağduriyetimi en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum.