Garanti Süresinde Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık bir yıldır Arçelik marka çamaşır makinem sürekli aynı arızayı veriyor. Makinenin ışığı yanmıyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Bu sorun ilk olarak ürünüm garanti süresi içindeyken başladı. Servise bildirdim ve gelip kartını değiştirdiler, ancak kartı değiştiren görevli aslında kartta bir sorun olmadığını da özellikle belirtti. Buna rağmen kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti.

Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Aynı arıza tekrar edince bu kez servis gelip ürünü atölyeye götürdü ve makine yaklaşık iki hafta boyunca orada kaldı. Sonrasında “herhangi bir sorun yok” denilerek geri getirildi, ancak bu kez garanti süresi bittiği gerekçesiyle benden 800 TL servis ücreti alındı. Üstelik önceki servis gelişlerinde, aynı arıza tekrar ederse servis ücreti alınmayacağı tarafıma açıkça söylenmişti.

Makine teslim edildikten yalnızca iki hafta sonra yine aynı arıza ortaya çıktı ve bugün tekrar servis talep ettiğimde, yaşadığım tüm bu sürece rağmen ücretsiz işlem yapılmayacağı, yeniden servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Garanti süresi boyunca devam eden, defalarca tekrarlanan aynı arızaya kalıcı bir çözüm üretilmemesi, üstüne bir de ücret talep edilmesi ve verilen sözün tutulmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünümün garanti süresi içinde aynı arızayı defalarca vermesi ve kalıcı çözüm sağlanamaması nedeniyle çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve aynı arıza için bir daha servis ücreti alınmamasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.