to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresince Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ürün Değişim Talebi
Nisan 2022 tarihinde satın almış olduğum Ultra Hijyen 6144a Arçelik marka bulaşık makinesi, garanti süresi boyunca aynı arızayı 5 kez tekrarlamıştır. Her seferinde servis tarafından 'üst pano' arızası tespit edilip onarım yapılmıştır (servis kayıtlarına göre işlemler 18.05.2022, 21.01.2023, 02.08.2023, 17.07.2024 ve sonrasında tekrarlayan aynı hata şeklindedir).
Ürün şu anda garanti süresi dışında olmasına rağmen aynı arızayı yeniden vermiş, üst paneldeki başlat düğmesinin 'başlat' yazısı silinmeye başlamıştır ve daha sonra diğer yazılar da silinecektir. Problem bu şekilde başlıyor çünkü. Bu durum, ürünün kalıcı bir üretim hatası taşıdığını açıkça göstermektedir.
Garanti süresi içinde defalarca aynı arızanın tekrarlanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri gereği ürünün 'ayıplı mal' niteliğinde olduğunu ortaya koymaktadır.
Kanun gereği aynı arızanın tekrar etmesi halinde tüketicinin ücretsiz değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır.
Bu kapsamda, mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
