Garanti Süresi İçinde Paslanan Arçelik Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik marka 270531-eb model buzdolabı satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan, ayaklara yakın gövde kısmında ciddi şekilde paslanma oluştu. Buzdolabı hiçbir şekilde suya veya aşırı neme maruz kalmadı, mutfak lavabosuna 3–4 metre uzaklıkta bulunuyor ve zeminde de laminat parke var.

Yetkili birimlere durumu ilettiğimde bölge müdürlüğü ürünü görmeye bile gelmeden önce kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Sudan uzak olduğunu belirttiğimde bu kez ortam nedeniyle paslandığını iddia ettiler. Oysa aynı ortamda, aynı mutfakta, lavabonun çok daha yakınında çalışan çamaşır ve bulaşık makinemde en ufak bir paslanma yok. Ortamda bir sorun olmadığı bu kadar açıkken buzdolabının gövdesinin 3 yıl dolmadan paslanmasını kabul edemiyorum.

Tüm bu gerekçelerime rağmen bana sadece ücretli değişim veya ücretsiz gövde değişimi seçenekleri sunuldu. Dayanıklı tüketim ürünü olarak aldığım bir buzdolabının bu kadar kısa sürede paslanması ve bunun kullanıcı hatası ya da ortam denilerek geçiştirilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Arçelik’ten, bu süreçteki hatalı yaklaşımın düzeltilmesini ve buzdolabım için acil olarak ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.