Arçelik Buzdolabının Kronik Donma Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

İstanbul Pendik Esenyalı’daki Arçelik bayisinden 10.12.2022 tarihinde K70530NE model buzdolabı satın aldık, evliliğimizin başlamasıyla birlikte 31.05.2023 tarihinde de garanti süresi başladı. Buzdolabını aldığımız günden beri sürekli aynı sorunla uğraşıyoruz. Alt kısımdaki dondurucu ürünleri düzgün şekilde dondurmuyor, içindeki tüm gıdalar erimiş şekilde çıkıyor ve çöpe gitmek zorunda kalıyor. Buna karşılık üst bölümde sebzelik kısmı ve raflarda duran sebzeler, peynirler ve diğer gıdalar buz tutuyor, donuyor.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca yetkili servisi aradık, ondan fazla usta eve gelip gitti, her seferinde buzdolabına bir ayar yapıldı, bazı parçalar değiştirildi ancak birkaç ay geçmeden yine aynı arızalar tekrarladı. Sorunun kalıcı olarak çözülememesi üzerine garanti devam ederken ürün için değişim talebinde bulunduk, fakat bize “sonraki sefere bakalım” denilerek bu talep ertelendi.

Geçen hafta buzdolabı tekrar bozuldu ve yine yetkili servisi aradık. Gelen usta buzluktaki pervanenin değişmesi gerektiğini söyledi ancak garanti süresi Mayıs ayında bittiği için parça değişimi için ücret talep edildi. En başından beri aynı problem devam ederken, sürekli gıdalarımız çöpe giderken ve bu kadar çok kez servis gelmişken, şimdi garanti bittiği gerekçesiyle benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Arçelik’ten talebim, uzun süredir devam eden ve garanti döneminde defalarca bildirdiğimiz bu kronik sorunun tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan çözülmesi ya da buzdolabımızın ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin, boşa giden gıdalarımın ve yaşadığımız süreçteki zaman kaybımızın dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.